Wraith Esports Satış Sonrası Destek Ve İade Sürecinde Tüketici Haklarını Göz Ardı Ediyor

Wraith Esports - Tüketici Haklarını Yok Sayan İade Süreci Wraith Esports’tan satın aldığım gamepad arızalı çıktı. Firmware güncellemesi önerildi, uyguladım fakat sorun devam etti. İade ve ücret iadesi talep ettiğimde bana "iade/değişim kararı üretici firma onayıyla verilir" cevabı verildi. Bu şekilde bir iade sürecinin yasal olmadığını ilettim ve tekrar aynı şekilde üretici firma karına göre ayıplı ürün iadesi alındığı söylendi. Ancak burada net bir hukuki gerçeklik var: Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre ürünün ayıplı olması durumunda tüm sorumluluk, ürünü satan firmaya aittir. Ben bu ürünü Wraith Esports'tan aldım, üreticiden değil. Satıcı firma olarak Wraith'in, bu gibi durumlarda çözüm sunma yükümlülüğü vardır. Üretici onayı gibi bir şart kanunen geçersizdir. Bu tür keyfi ve hukuka aykırı prosedürler sadece zaman kazanmaya ve tüketiciyi yıpratmaya yöneliktir. Wraith Esports, Tüketici Kanunu’nun açık hükümlerine rağmen sorumluluğunu üretici firmaya devretmeye çalışmaktadır. Bu tutumu kabul etmiyorum. Bu durum ile ilgili diğer tüketicileri bu konuda bilgilendirmeye devam edeceğimi bildiririm.

İade Sürecinde Müşteriyi İyzico’ya Yönlendirmek Kurumsal Ciddiyetle Bağdaşmamaktadır Wraith üzerinden satın aldığım bir ürünün iadesi onaylandı ve ücretin tarafıma İyzico aracılığıyla iade edileceği bildirildi. Ancak sürecin takibi sırasında, olası bir ödemenin gelmemesi durumunda “İyzico ile iletişime geçmem gerektiği” şeklinde tarafıma yapılan yönlendirme, son derece sorumsuz ve kurumsal yaklaşımla bağdaşmayan bir ifadedir. Ben ödemeyi doğrudan Wraith’e gerçekleştirdim. Satın alım sürecinde kullanılan ödeme altyapısı tüketiciyi bağlamaz. Amazon gibi global ölçekli platformlar dahi İyzico altyapısını kullanmakta; ancak müşterilerini hiçbir zaman direk bu altyapı firmasıyla kısaca 3. Bir taraf ile muhatap etmemektedir. Müşteriyi öncelikle kendileri durumu kontrol etmek yerine direk üçüncü bir tarafla muhatap etmeye çalışıp başından atmak hem etik değildir hem de Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Ücret iadesiyle ilgili herhangi bir gecikmenin tüm sorumluluğu satıcı firmaya, yani Wraith’e aittir. Kaldı ki ürün kusurluydu. İade sürecini doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşısaydım, ürün süreç boyunca bende kalır, karar sonrasında yasal faizli iade hakkım doğardı. Ayrıca heyetçe atanan bilirkişi ve tüm süreç masrafları da firmanızdan tahsil edilirdi. Bu durumda hem zaman kaybı yaşanır hem de gereksiz yere firma olarak zarara uğrardınız. Evet, iade tutarı şu an hesabımda provizyon olarak gözükmektedir. Ancak süreç yönetimi açısından yaşanan bu yönlendirme kurumsal imajınıza zarar verebilecek niteliktedir. Küçük gibi görünen bu detaylar, müşteri gözünde markanızın güvenilirliğini ve prestijini sarsar. Google yi açıp neden en ucuz yerden ürün satın almıyorum ve prestijli olduğunu düşündüğüm bir firmadan satın alım yapıyorum? İade kararı üretici firmaya, Ücret iadesi ise gerçekleşmezse öncelik ile ödeme yaptığım firmaya değil hatta ödeme yaptığım kendi bankam yerine Wraith in ödeme altyapısı olan iyzico ile iletişim kurmam gerekiyor? Bu tamamen müşteriyi başından atmaktır. Şimdi soruyorum neden Wraith gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yaptım o zaman? Beklentim, müşterisini herhangi bir aracı kurumla uğraştırmadan çözüm odaklı bir şekilde süreci tamamlanması olurdu...