to read complaints and reviews, or file yours.3 Ayda Bozulan Klavye İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
26.02.2025 tarihinde wraithesports.com üzerinden çevrim içi olarak “Wraith W75 Analog Klavye [Yeni Üretim] - Stealth Black” model bir klavye satın aldım. Ürün, yaklaşık 3 ay içinde ciddi kalite sorunları göstermeye başladı:
– Klavyenin kasası en ufak dokunuşta dahi gıcırtılı sesler çıkarmaya başladı.
– Alt kısımdaki kaymaz kauçuk parçalar çıktı ve yapışkanları dağıldı.
Bu durum üzerine firmaya başvurdum ve ürün servise yönlendirildi. Servis raporunda sorunların doğrulandığı ve kasa değişimi ile genel kontrollerin yapıldığı belirtildi. Raporda herhangi bir şekilde kullanıcı hatasına yönelik bir ifade de yer almadı. Bu noktada iade/değişim sonucu çıkan başvurularınız için lütfen bu e-postayı yanıtlayarak talebinizi bildiriniz notu düşüldü, ben de iade talebimi yazılı olarak ilettim. Ancak daha sonra tarafıma, klavyede toz ve kir tespit edildiği, sorun ve aksaklıkların bundan kaynaklanabileceği, kasanın değiştirildiği ve ürünün yeniden gönderileceği bildirildi. Oysa ki 3 aylık bir ürünün bu kadar kısa sürede dış etkenlerle bu seviyede bozulması mümkün değildir. Kasasının değiştirilmiş olması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösterirken buna rağmen talebimin reddedilmesi, ilgili yasalara aykırıdır.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz, teknik servis ekiplerimiz tarafından kapsamlı bir incelemeye tabi tutulmuş; servis raporunda tarafınızca belirtilen kasa gıcırtısı ve kaymaz kauçuk taban sorunlarının doğrulandığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, müşteri memnuniyetiniz esas alınarak klavyenizin kasası değiştirilmiş ve genel kontrolleri sağlanmıştır. Bilgilendirmelerin yanı sıra, Wraith markalı ürünlerimizde memnuniyet garantimiz kapsamında ürününüzü deneyimlemeniz adına 30 gün içerisinde koşulsuz iade veya değişim hakkınızın bulunduğunu hatırlatmak isteriz. Bu sürecin sonrasında, üretim kaynaklı kusurlar tespit edilmeyen ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilememektedir. Buna rağmen her zaman memnuniyet odaklı aksiyonlar almayı hedefliyor; bu doğrultuda tarafınıza ücretsiz kasa değişimi desteği sunmuş bulunuyoruz. Ürününüzün dış yüzeyinde yapılan kontrollerde kısmen toz ve kir birikimi gözlemlenmiş olup, bu partiküllerin uzun süreli kullanımda kasada ya da tuşlarda sürtünmeye sebep olabileceği teknik servis raporunda not edilmiştir. Yine de bu durumu göz önünde bulundurarak kasanın değişimiyle destek olunmuştur. Ek olarak, switch ses farklılığı konusunda mekanik klavyelerde belirli bir kullanım süresinden sonra switch’lerin sürtünme yüzeylerinde kısmen ses değişiklikleri oluşabileceğini, bu ses karakteristiğinin korunabilmesi için düzenli bakım ve yağlama işlemi yapılmasının önerildiğini de bilginize sunmak isteriz. Her zaman memnuniyet odaklı bir yaklaşım benimsediğimizi ve siz değerli müşterilerimize destek olmayı önceliğimiz kabul ettiğimizi paylaşır, soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Daha önce de destek bölümünüze belirtildiği gibi, yapışkanın dağılması dolayısıyla oluşan kirlenmeye servis incelemesi için tarafımca müdahale edilmedi. Sorun yaşandığı itibariyle kullanım bırakılıp, paketlenip tarafınıza gönderilmiştir. Kaymaz malzemenin kalitesizliği sonucu kirlenme yaşanmış, ayıplı ürün olma sebebiyle kasa sorunu ortaya çıkmıştır. Yasalara göre 6 ay içerisinde ayıplı olması değişim ya da iade için yeterli bir sebeptir.
