Sıfır Satılan Mouse’un İçinin Açılmış Olması İddiası Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 2 yıl önce Wraithesports'un kendi web sitesi üzerinden sıfır, kullanılmamış olarak vxe r1 Wireless Mouse satın aldım. Ürünü ev ortamında, masamdan bile kaldırmadan kullandım. Yaklaşık 1 ay bilgisayara geçmediğim bir dönemin ardından mouse’u tekrar kullandığımda, hareket ettirdiğim halde imlecin oynamadığını fark ettim, sensör çalışmıyordu. Cihazın tıklama fonksiyonlarında ise hiçbir sorun yoktu.

Bu durumu Wraith firmasının destek birimine ilettim ve incelemeleri için ürünü kargo ile kendilerine gönderdim. Ancak firmanın kendi sitelerindeki destek bölümü üzerinden bugün aldığım geri dönüş beni hayal kırıklığına uğrattı. Firma yetkilileri, cihazda sözde “sıvı teması olduğunu” ve “cihazın içinin açılıp içindeki vidaların değiştirildiğini” iddia ederek garanti kapsamı dışında destek veremeyeceklerini bildirdiler.

Ben ne cihazın içini açtım, ne herhangi bir vidasını değiştirdim ne de ürüne sıvı teması olacak en ufak bir durum yaşadım. Eğer teknik servisin “bu cihazın içi açılmış, vidaları değişmiş” tespiti doğruysa, bu ancak Wraith firmasının bana sıfır diye sattığı ürünün daha önce içi açılmış, tamir görmüş, ikinci el veya ayıplı bir ürün olduğunu gösterir. Kullanıcı olarak bu gizli ayıbı, ancak yetkili servisin kendi beyanıyla bugün öğrenebilmiş durumdayım.

Hem tamir görmüş ya da müdahale edilmiş bir ürünü sıfır diye satıp hem de sorun yaşanınca suçu tüketiciye atmaya çalışmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıpsız, gerçekten sıfır bir muadili ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyor ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtiyorum.