to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Keyfi Olarak Reddedilmesi Ve Haksız Uygulama
13.11.2025 tarihinde wraithesports.com sitesinden 211584 sipariş numarasıyla bir klavye ve bir mouse satın aldım. Ürünler 15.11.2025'te elime ulaştı. Kutularını ve jelatinlerini hasar vermeden açıp test ettiğimde, ürünlerin beklediğim gibi olmadığını ve hatta ilk kullanımda sorun çıkardığını fark ettim.
Ürünleri teslim aldığım aynı gün (15.11.2025) içinde yasal hakkımı kullanarak iade talebimi ilettim. Ancak firma, talebimi tamamen keyfi ve sebep göstermeksizin reddetmiştir.
Sitelerinde yer alan "açılan ürünler iade alınamaz" şeklindeki hukuki geçerliliği olmayan kuralı bahane ediyorlar. Ayrıca, bir klavyenin "hijyen ürünü" olduğu gibi gerçek dışı bir iddia ile insanların iade hakkını engellemeye çalışıyorlar.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, bir firmanın kendi sitesine yazdığı kural, tüketicinin kanundan doğan 14 günlük sebep göstermeksizin cayma hakkından üstün olamaz. Klavye ve mouse, iade edilemeyecek hijyen ürünleri kategorisine kesinlikle girmez.
Bu haksız uygulama karşısında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na başvurularımı yaptım.
Kanunen hakkım olan iade talebimin derhal kabul edilerek, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Firma mağduriyetimi gidermediği sürece başlattığım hukuki süreci geri çekmeyeceğimi bildirim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlerden gelen her geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmekte olup süreçlerimizde şeffaflık ve hukuka uyum ilkesi esas alınmaktadır. İade ve garanti süreçlerimiz, yürürlükteki yasal düzenlemeler ve bilgisayar sarf malzemeleri kategorisine ilişkin özel mevzuat hükümleri doğrultusunda şekillenmektedir. Bu çerçevede, tüm müşterilerimize yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda ürün gönderilmesini esas alan politikamız da süreçlerimizin doğal bir parçasıdır. Talebiniz doğrultusunda, siparişinizde yer alan WLmouse Sword X "The Swords" Edition Wireless Mouse ve YUNZII AL75 Pro CNC Alüminyum Mekanik Klavye ürünleri teknik servis incelemesine alınmıştır. Yapılan detaylı kontroller sonucunda YUNZII AL75 Pro ürününde kusur tespit edilmiş, iade/değişim kararı verilmiş ve talebiniz doğrultusunda iade süreci tarafımızca tamamlanmıştır. WLmouse Sword X model üründe ise tarafınıza iletilen teknik servis raporunda da ayrıntılı olarak açıklandığı üzere herhangi bir arıza veya kusur tespit edilmemiştir. Bilgisayar çevre birimleri ve sarf malzemeleri kategorisindeki ürünlerde iade veya değişim kararları mevzuat ve üretici firma politikaları gereği yalnızca teknik servis raporunun üretici firmaya iletilmesi ve üretici tarafından onaylanması halinde verilebilmektedir. Memnuniyetinizin bizim için son derece önemli olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Süreç boyunca aklınıza takılan her konuda veya ek destek taleplerinizde bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Ekibimiz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Saygılarımızla, Wraith Esports
14 günlük Cayma Hakkı, internetten alınan ürünlerin büyük çoğunluğunda geçerlidir ve mouse gibi çevre birimleri hijyen ürünü kapsamında değildir. Üründe bir kusur olmasa dahi yasal iade hakkım bulunmasına rağmen süreç kasıtlı olarak zorlaştırılmıştır. Altındağ İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulundum ve 6.999,00 TL bedel iadesine karar verildi. Kararı size mail yoluyla ilettim. Hukuki sürecin gereği olarak ödemenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Hocam son durum nedir, öğrenebilir miyim?