to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Kutu Açıldığı İçin İade Reddedildi Tüketici Mağdur Edildi
15.11.2025 tarihinde Wraith Esports internet sitesinden (https://wraithesports.com/products /yunzii-c75-mekanik-klavye) Yunzii c75 Cake Meow Mekanik Klavye (Sipariş No: 207364) satın alındı. Ürün bana hediye olarak alındı ve yılbaşı hediyesi olarak verildi. Sitede 30 gün iade hakkı, ürünü teslim aldıktan sonra da 14 gün iade hakkı olduğu belirtiliyordu. Bu nedenle beğenmezsem değişim veya iade yapılabileceğini düşünerek ürünü teslim aldım.
19.11.2025’te ürünü açtım ve masama koyduğumda boyutunun bana çok küçük geldiğini fark ettim. Daha önce büyük klavyeler kullandığım için alışamadım. Klavyenin kurulumu yapılmadı, kablosu açılmadı, kutusu, koruma köpüğü ve jelatini eksiksiz duruyor. 20.11.2025’te iade talebimi iletmek için canlı destekle iletişime geçtim. Ancak bana, “Kullan ya da kullanma, kutuyu açtığın anda ürün 2. Eldir, iade alamayız” şeklinde yanıt verildi. Kutuyu açmadan ürünü inceleme ve karar verme şansım yokken, bu şekilde bir politika uygulanması tüketici olarak beni mağdur etti. Sitede yazan iade hakkı ile uygulamadaki prosedür birbirini tutmuyor ve bu durum güven sarsıcı.
5500 TL kredi kartı ile yapılan bu alışverişte, ürün garanti kapsamında ve iade koşulları ilk bakışta oldukça esnek görünse de, kutu açıldığı anda iade hakkının ortadan kalkması Tüketici Hakları'na aykırı. Daha önce büyük markalarla hiç böyle bir sorun yaşamadım. İlk ve muhtemelen son alışverişim oldu.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini, mümkün değilse de aynı tutarda tam boy bir klavye ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Wraith Esports olarak tüm kullanıcılarımızın memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır ve ilettiğiniz her bildirimi titizlikle değerlendirmekteyiz. Wraith markalı ürünlerimizde memnuniyet garantimiz kapsamında, kullanıcılarımızın ürünü deneyimleyebilmesi adına 30 gün içerisinde iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Ancak tarafımızca distribütörlüğü sağlanan markalara ait ürünlerde, paketi açılmış veya mührü bozulmuş ürünler; hijyen koşulları, garanti prosedürleri ve tekrar satılabilirlik kriterleri gereği iade veya değişim kapsamına alınamamaktadır. Bu husus, şeffaflık ilkesi doğrultusunda web sitemizde yer alan iade koşullarımızda açıkça belirtilmiştir. Bununla birlikte, ürünle ilgili performans, kalite veya teknik bir sorun yaşamanız durumunda teknik servis ekibimiz her zaman yanınızdadır. Ekibimiz ürünü detaylı şekilde inceleyerek üretici firmaya raporlamakta; garanti kapsamında gerekli onarım, değişim veya iade süreçlerini yürütmektedir. Teknik destek ihtiyaçlarınızda dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Her koşulda hedefimiz memnuniyetinizi sağlamaktır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
