to read complaints and reviews, or file yours.Açık Paket Gerekçesiyle Cayma Hakkımın Reddedilmesi
Wraith Esports’un kendi internet sitesi üzerinden ATK Dragonfly a9 Wireless Mouse / a9 Pro Beyaz model oyuncu faresini 401473 numaralı siparişimle kredi kartı ile 2.488,72 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece tutuşunu denemek için ambalajını açtım, elime uymadığını görünce kanuni cayma hakkımı kullanarak 03.06.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.
Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, yalnızca kısa bir tutuş testi için kutusundan çıkarılmış ve yeniden ambalajına yerleştirilmiştir; üründe herhangi bir hasar, deformasyon veya eksiklik bulunmamaktadır. Buna rağmen firmaya e-posta ile ilettiğim iade talebime, “paketi açılmış veya mührü bozulmuş ürünlerin hijyen koşulları, tekrar kullanılabilirliği ve satılabilirliğini kaybetmesi nedeniyle iade veya değişim kapsamında değerlendirilemeyeceği, bu yönde bilgilendirmenin sitede yer aldığı, yalnızca arıza durumunda garanti kapsamında işlem yapılabileceği” şeklinde standart bir ret cevabı verildi.
Bu gerekçe 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile açıkça çelişmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13/2 maddesi uyarınca tüketici, cayma süresi içinde ürünü teknik özelliklerine uygun biçimde denediği takdirde meydana gelen değişikliklerden sorumlu tutulamaz; salt paketin açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yine Yönetmelik’in 15. Maddesinde cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grupları sınırlı olarak sayılmış olup, satın aldığım oyuncu faresi hijyen ürünü, kişiye özel üretilmiş ürün, yazılım ya da ses/görüntü kaydı niteliğinde değildir ve bu istisnaların hiçbirine girmemektedir.
Ayrıca şirketin kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde mouse’un “bilgisayar sarf malzemesi” olarak nitelendirildiği, oysa sarf malzemesi tanımının hukuken mürekkep kartuşu, toner gibi tüketilen ürünleri kapsadığı, mouse’un bu kapsama girmediği açıktır. Tüketici aleyhine, kanuna aykırı şekilde düzenlenen sözleşme hükümleri tkhk uyarınca geçersizdir. Buna rağmen firma, yalnızca ambalajı açıldığı ve çok kısa süreli bir tutuş testi yapıldığı için ürünün iadesini reddetmektedir.
Kanundan doğan cayma hakkımın derhal kullandırılmasını, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve 2.488,72 TL tutarındaki ürün bedelinin, satın alırken kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, orijinal kutusu açılmamış, zarar görmemiş, mührü bozulmamış, tamamlayıcı aksesuarları eksiksiz ve varsa promosyon/kampanya ürünleriyle birlikte olması koşuluyla cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz. İlgili ürün, ambalajı açılmış, kullanılmış veya kurulumu yapılmış olması durumunda yeniden satılabilirlik niteliğini kaybedebilmektedir. Ürüne ait detaylı boyut ve teknik özellik bilgisinin ise, iade koşullarımızla birlikte satın almış olduğunuz ürününün ürün sayfasında mevcut olduğunu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz detaylar doğrultusunda, ürününüzün orijinal kutusunun açılmış olması nedeniyle, iade talebiniz ne yazık ki olumlu değerlendirilememektedir. Ancak teknik destek talebiniz olması halinde dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
