Worldline İngenico Gmp3 Entegrasyon Hatası

Furkan · 2024-06-20T14:04:49+03:00

İde280 yazarkasa pos cihazıma 1 ay önce GMP3 yazılımla entegre şekilde fiş kesme entegrasyonu satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra cihaza çipli kredi kartı takıp ödeme almaya çalıştığımda 'Multiavantaj kart tanımlanmadı' hatası veriyor. Cihaz teknik servise gitti, sorun cihaz kaynaklı olmasına rağmen kullanıcı hatası denilip 1000₺'den fazla ödeme yaptım. Sonrasında sorun çözüldü denilip cihaz geri gönderildi. Kontrol ettiğimde sorunumun devam ettiğini gördüm ve teslim almadan geri gönderdim. 1 aydır sorunu anlatmaya çalışıyorum ve çözüm alamıyorum. Defalarca arıza kaydı ve defalarca şikayet oluşturmama rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Satın aldığım GMP3 entegrasyon hizmetini 1 aydır kullanamıyorum. Cihazı 1 aydır kullanamıyorum. Her gün 40-45 dakika müşteri temsilcilerini arayıp konuşuyorum. Hâlâ çözüm alamadım. Ingenico'nun tecrübesiz teknik ekibi ve müşteri iletişim personellerinin acemiliği ile müşterilere eziyet ediliyor.

Worldline

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Worldline İletişim Merkezi

Furkan

Arkadaşlar beni arayıp hala sorunun ne olduğunu soruyor. Hala dalga geçiyorlar. Sorun çözüldü mü diyorum, uzman teknik ekibe bildiriyorum diyor. Ablacım 1 aydır bildiriyorsun. Benim sorunumu çözün! Şikayetime istinaden beni araması gereken tecrübeli bir müşteri temsilci olması gerekirken bile ezbere cümlelerden başka bir şey söyleyemeyen, sorduğum soruya cevap veremeyen biri arıyor.

Furkan

Sorunum çözülmedi dalga geçmeye devam ediyorlar! Az önce müşteri temsilcisi aradı. Cihaz için "support biriminden. Dll" kaydı açmam gerektiğini söyledim. Bu işlemi 3 hafta önce yapıp sorunun çözülmediğini ve cihazın ingenico teknik servisine gelmesi gerektiğine karar vermişlerdi. Çalışanlar personelin ne kabiliyetli olduğu buradanda anlaşılıyor ki. Cihazın geçmiş kaydını ve olayın buraya nasıl geldiğini okumaya bile tenezzül etmiyor. Cihazlarından kaynaklı sorunu çözemedikleri konuda suçu başkasına atmaktan başka bir işe yaramayan mükemmel bir grup bir araya gelmiş. Özenle seçilmiş olmalı. Zor iş tebrik etmek lazım. Sorunum çözülmedi dalga geçmeye devam ediyorlar!