POS Cihazı Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği Bayide Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell bayisi olarak yaklaşık 3-4 yıldır kullandığım Move 5000f yazarkasa pos cihazım için 19 Şubat’ta öğleden sonra ingenico müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Cihaz üzerinden Turkcell menüsüne giremiyor, kontör yüklemesi yapamıyor ve fatura ödemesi gerçekleştiremiyorum.

Arıza kaydını açtırdığımdan bu yana 5 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı. Defalarca, yaklaşık 7-8 kez daha müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ilgili birim ilgilenecek” denilerek oyalandım ve süreç bir türlü ilerletilmedi. Bu süre boyunca pos cihazını kullanamadığım için kontör yüklemesi ve fatura ödeme işlemleri yapamıyor, bayide ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yıllardır kullandığım ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar yavaş ve yetersiz bir hizmet almak gerçekten üzücü. Ürün bozulana kadar sorun yok, ancak arıza durumunda karşınızda sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorsunuz. Cihazımın arızasının acilen giderilmesini, gerekirse cihaz değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.