İngenico POS Cihazında Sürekli Kilitlenme Ve Yüksek Bakım Ücreti Sorunu

Worldline üzerinden kullandığım İngenico iwe280 pos cihazım için “pos cihazı bakımı” adı altında ekran ve tuş takımı değişimi yapıldı ve bu işlem için benden 5.807 TL talep edildi. Aynı sorunu daha önce de yaşamama rağmen bu kez talep edilen ücretin hem çok yüksek hem de yapılan işlemle orantısız olduğunu düşünüyorum. İki kez aynı arızayı yaşamam ve her seferinde bu kadar yüksek bedellerle karşılaşmam sebebiyle artık bu işlemin bakım mı yoksa parça değişimi adı altında fahiş fiyatlandırma mı olduğu konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Üstelik bu işlemle ilgili elimde servis formu, iş emri ya da fatura gibi bir belge de bulunmuyor. Konu hakkında Worldline müşteri hizmetleri ve teknik servis ile görüştüğümde, ücretlendirme ile ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu nedenle benden talep edilen 5.807 TL’lik bedelde makul bir indirime gidilmesini ve yapılan işlemin fiyatlandırmasına ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Worldline pos cihazımı Bursa Osmangazi’deki işyerimde kullanıyorum. Cihaz durduk yere kendi kendine alert uyarısı verdi ve ardından bakım-onarım adı altında 5.807 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Cihazı normal şekilde kullanırken böyle bir uyarı almış olmam ve hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir rakam çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak ne alert uyarısının sebebi ne de talep edilen ücret konusunda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle bu ücretin haklı ve makul olmadığını düşünüyorum. Worldline’ın cihazımdaki sorunla ilgili maliyeti daha makul bir seviyeye çekerek ücrette indirim yapmasını ve bu sürecin gerekçelerini de açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma iletmesini talep ediyorum.