to read complaints and reviews, or file yours.Wörf Araç Kokusu Aracıma Zarar Verdi
Wörf marka kağıt araç kokusunu bugün aracımda kullandım ve ürünün temas ettiği aracımın iç göğüs kısmındaki boyada ciddi zarar meydana geldi. Ürün yüzeye temas ettiği yerde boyayı deforme ederek kötü bir görüntüye sebep oldu.
Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ancak tarafıma “yapacak bir şey olmadığını” söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığım halde aracımın iç göğüs kısmındaki boyanın zarar görmesi sebebiyle mağdur durumdayım.
Aracımdaki bu boya hasarının Wörf tarafından karşılanmasını ve zarar verilen bölgenin onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatih Bey, Aracınızda yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 02.09.2026 tarihinde şirket hattımıza ilettiğiniz mesajın ardından ekibimiz sizinle telefonla görüşerek ürünün nasıl kullanıldığı hakkında bilgi almıştır. Görüşmede aktarılan kullanım şekline göre ürünün dikiz aynasına serbestçe asılmadığı, aracın iç yüzeyine temas edecek biçimde konumlandırıldığı anlaşılmış ve doğru kullanım şekli tarafınıza açıklanmıştır. Karton araç kokuları yüksek oranda esans içerdiğinden, markadan bağımsız olarak boyalı, plastik, deri ve benzeri yüzeylere doğrudan veya uzun süre temas ettirilmemelidir. Ürün yalnızca ipinden asılmalı ve herhangi bir yüzeye temas etmeden kullanılmalıdır. Bu nedenle yaşanan durum ürün kaynaklı bir kusurdan değil, ürünün yüzeyle temasından kaynaklanmaktadır. Yanlış kullanım sonucunda meydana gelen hasarın firmamız tarafından karşılanması maalesef mümkün değildir. Bununla birlikte şikâyetiniz kayıt altına alınmış olup, benzer durumların önlenmesi amacıyla ürün üzerindeki kullanım ve yüzeyle temas uyarılarının görünürlüğü kalite birimimiz tarafından yeniden değerlendirilecektir. Ürünün lot numarasını ve hasarlı bölgeye ait ayrıntılı görselleri şirket hattımıza iletmeniz halinde kayıtlı teknik inceleme yapılarak tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Wörf Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklamayı inceledim. Ancak ürününüzün üzerinde veya ambalajında, bahsettiğiniz "yüzeye temas etmemelidir, boyalı ve plastik alanlara zarar verebilir" şeklinde açık, dikkat çekici ve okunabilir bir uyarı etiketi bulunmamaktadır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir ürünün kullanımına ilişkin kritik riskler ve kullanım talimatları ambalaj üzerinde açıkça belirtilmek zorundadır. Tüketiciye satın alma anında veya ürün üzerinde sunulmayan bir bilgi, sonradan "yanlış kullanım" gerekçesi olarak sunulamaz. Kullanıcıdan ambalajında yazmayan bir kuralı bilmesini beklemek hakkaniyetli değildir. Ürününüzün neden olduğu yüzey hasarı tamamen ambalaj üzerindeki bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.
Zaten bu her defasında kullanıcı hatası olur hiç ürünlerde hata olmaz...