WMF Paslanmaz Çelik İddiasına Rağmen Tencere Paslanması Ve Garanti Reddi!

WMF markasına ait Astoria 5 parça çelik tencere setini yaklaşık iki seneyi aşkın süredir kullanıyorum. Cromargan 18/10 paslanmaz çelik olarak satılan bu ürünün tencerelerinden birinde zaman içinde paslanma oluştu ve bu durumu yaklaşık altı ay önce fark ettim. Paslanmaz olarak tanıtılan ve bu kadar yüksek fiyata (6800 TL) satılan bir ürünün paslanması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak markaya mail yoluyla ulaşarak detaylı şekilde şikayetimi ilettim ve tenceredeki paslanma görüntülerini de fotoğraf olarak paylaştım. Ürünün değişimini ya da en azından sorunlu parçayla ilgili çözüm üretilmesini beklerken, bana sadece garanti süresinin bittiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı yönünde dönüş yapıldı. Ben bu durumu tamamen üretim hatası olarak görüyorum ve kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını, dolayısıyla garanti süresi bahane edilerek geri çevrilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Kaliteli ve uzun ömürlü olduğu vurgulanarak satılan bir ürün için binlerce lira ödeyip, birkaç yıl içinde paslanan bir tencereyle baş başa kalmak hayal kırıklığı yaratıyor. Üstelik ürünlerinin fiyatları bu kadar yüksekken müşteri memnuniyetini bu denli önemsemeyen ve açık bir üretim hatasını görmezden gelen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Paslanmaz çelik iddiasıyla satılan bu ürünle ilgili olarak tenceremin yenisiyle değiştirilmesini ya da memnuniyetsizliğimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.