WMF Blenderım 4,5 Ayda Serviste Kaldı, Bilgi Ve Çözüm Yok

WMF Kult Pro smoothie blenderımı ikinci kez aynı arızadan dolayı kullanamaz durumdayım. Ürün akıtma yapıyor ve bu sorun daha önce de yaşanmıştı. İlk arızada tamir süreci zaten oldukça uzun sürmüştü, ancak şu an yaşadığım süreç çok daha fazla uzadı.

Ürünü ekim ayında Bodrum’daki teknik servise teslim ettim ve yaklaşık 4,5 aydır cihaz hâlâ serviste bekliyor. Her aradığımda parça beklendiği söyleniyor, ancak bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ürün sadece 4 yıllık olmasına rağmen, garanti süresi bittiği için “beklemekten başka yapabileceğiniz bir şey yok” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakılıyor. Oysa ürün garanti kapsamındayken 15 gün içinde çözüm sunma zorunluluğu olduğunu biliyorum.

Türkiye’de bu kadar çok marka seçeneği varken, özellikle güven verdiğini düşündüğüm için WMF’yi tercih ettim. Böyle bir markanın ürününü aylarca serviste bekletmesi ve müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması, markanın ismine ve imajına kesinlikle yakışmayan bir durumdur. Bu kadar uzun süre nasıl çözüm üretilemediğini ve ürünün serviste bekletilebildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Uzun süredir ürünsüz kalmam ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bodrum teknik serviste bekleyen cihazım için acil olarak gerekli parçanın temin edilmesini, onarım sürecinin net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili düzenli şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtirim.