to read complaints and reviews, or file yours.Wiwify Ürünlerinin Hassas Ciltte Şiddetli Sivilcelenmeye Yol Açması Ve Şeffaf Olmayan İçerik Uyarısı
Wiwify markasına ait papatya özlü temizleme jeli, yoğun nemlendirici krem ve güneş kremini, hassas, egzamaya ve rozaseaya yatkın cildime uygun olacağını düşünerek 19 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Uzun süredir sakin olan, egzama ve rozasea açısından stabil seyreden ve yoğun sivilcelenme yaşamayan bir cilde sahiptim, ürünleri kullanmaya başlamadan önce herhangi bir aktif problemim yoktu. İlgili siparişime ait Trendyol sipariş numaram 11339933567’dir.
Ürünleri yaklaşık 5 gün boyunca kullandım. Bu süreçte yoğun nemlendirici kremi her gün, temizleme jelini günde iki kez ve güneş kremini de iki kez uyguladım. Kısa süre içinde, daha önce hiç yaşamadığım şekilde yanaklarım ve alnım çok sayıda kapalı komedon ve sivilceyle doldu. Cildimde gözle görülür bir bozulma meydana geldi ve bu nedenle ürünleri kullanmayı bırakmak zorunda kaldım. Şu aşamada henüz bir doktora veya dermatoloğa başvurmadım ancak yaşadığım ani değişim ve ciltteki yaygın komedon ve sivilcelenme benim için hem fiziken hem psikolojik olarak oldukça rahatsız edici oldu.
Yaşadığım durumu Wiwify müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca ürünleri kulak arkasında denemem gerektiği yönünde standart bir yanıt aldım. Daha sonra içerikleri incelediğimde, parfüm, limon yağı ve hassas ciltlerde reaksiyon oluşturma potansiyeli bulunan bazı bileşenlerin yer aldığını gördüm. Hassas, egzamaya ve rozaseaya yatkın ciltlere yönelik bu ürünlerin içeriklerinin ve olası reaksiyon risklerinin tüketiciye karşı yeterince şeffaf ve uyarıcı şekilde ortaya konulmadığını düşünüyorum.
Bu ürünleri, hassas cildime uygun olacağına ve cildimi destekleyeceğine güvenerek satın aldım. Ancak kısa sürede cildimde oluşan yaygın komedon ve sivilcelenme sonucu hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Markadan beklentim, yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınması, ürün içeriklerinin ve hassas ciltlerle etkileşiminin detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimi giderecek şekilde ürünler için iade kabul edilmesidir.
Daha önce de bir çok markanın günlük nemlendiricisini kullandım hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Özellikle nemlendiricinin tüm cilt tiplerine uygun diyerek satılması müşteri açısından da yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Kısa zaman içerisinde özel bir günüm var ve yüzümü sivilce bastı. Üstelik ergenlik yaşını da çoktan geçtim ;) Özellikle alnımda çok uzun zamandır hiç sivilce çıkmadığını da belirtmek isterim. Ürünleri kullanırken asla başka bir markaya ait içerikler kullanmadım Sadece satın aldığım wiwify ürünleri. Ürünleri zaten çok az kullanabildim iadesini yapmak istiyorum. Asla bana uygun olmayan ve aksine cildimi mahveden bu ürünler için gereğinin yapılmasını rica ederim. Aksi halde farklı mercilere başvurmak durumunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Medine Hanım, Wiwify ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız cilt problemi nedeniyle rahatsızlık duyduğunuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ciltte meydana gelen komedon ve sivilcelenme yalnızca kullanılan kozmetik ürünlere bağlı olmayabilir; mevsimsel değişiklikler, çevresel faktörler, beslenme, uyku düzeni, hormonal değişimler ve mevcut cilt hassasiyetleri de cildin verdiği tepkileri etkileyebilmektedir. Her cilt yapısı ve hassasiyet seviyesi farklı olduğundan, aynı ürünler kişiden kişiye farklı sonuçlar gösterebilir. Özellikle rozasea, egzama veya ileri düzey hassasiyet bulunan ciltlerde ürün kullanımından önce dermatoloğa danışılmasını; bunun mümkün olmadığı durumlarda ise ürünün önce küçük bir bölgede test edilmesini öneriyoruz. Bilinen bir cilt hassasiyeti bulunması halinde, satın alma öncesinde ürün içeriklerinin incelenmesi de olası reaksiyonların önüne geçilmesi açısından önem taşımaktadır. Yaşadığınız durum, ürünlerin cildinizle uyum sağlamamış olabileceğini düşündürmektedir. Bu nedenle ürünlerin kullanımını durdurmanızı ve cildinizdeki belirtiler devam ederse bir dermatoloğa başvurmanızı öneririz. Bununla birlikte açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünler, hijyen ve tüketici sağlığı kuralları gereği iade kapsamına alınamamaktadır. Geri bildiriminiz ürün geliştirme ve kalite ekiplerimizle paylaşılacak, hassas ciltlere yönelik bilgilendirme metinlerimiz ayrıca değerlendirilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, wıwıfy Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şaka yapıyorsunuz herhalde. Yüzümün haline bakın eski alnıma bakın ben ergenlikte böyle sivilce çıkartmadım. Sivilce bile değil resmen yüzüm sızlıyor Siz bu ürünü tüm cilter için uygundur diye satıyorsunuz. Reaksiyon dediğiniz şey 1-2 sivilce olsa anlayacağım. Markette satılan el kremi markalarının kremleri böyle değil :) En kısa sürede dermatoloğa gidip ardından sizinle ilgileneceğimi bilin.
Tüketici olarak zararımın giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ve şikayetimin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde fotoğraflar, doktor raporu, faturalar ve diğer belgelerle birlikte haklarımı ilgili merciler, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar aracılığıyla sonuna kadar savunacağım.
