Eksik Düğmeli Ceket Ve Cevapsız İade Talebi

Ceren

1.043

Wisswear markasından Shopier üzerinden yaklaşık 1800 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ürün cumartesi günü elime ulaştı ancak paketi açtığımda ceketin bir düğmesinin eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, markanın Instagram sayfasında belirtilen WhatsApp hattı üzerinden kendilerine aynı gün, ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra durumu ilettim.

İlk yazdığımda oldukça ilgili ve kibar bir şekilde dönüş yaptılar, sorunu çözmek ister gibi davrandılar. Fakat ben iade talep edip para iadesi istediğimi belirttikten sonra bir daha mesajlarıma yanıt verilmedi. İki gündür yazmama rağmen mesajlarım görülmüyor, herhangi bir geri dönüş, açıklama ya da yönlendirme yapılmıyor. Ayrıca Shopier üzerinde bir iade sekmesi bulunmadığı için süreci tamamen markanın yönlendirmesine göre ilerletmek zorundayım ancak şu anda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Defolu gelen ürünü iade edip ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimle ilgili net bir bilgilendirme ve en kısa sürede çözüm bekliyorum.

Gelişme

01 Nisan 10:20

Wisswear markasından 25’inde toplam 1.900 TL ödeyerek deri ceket satın aldım. Siparişim 18 Mart’ta tarafıma teslim edildiğinde ceketin bir düğmesinin eksik olduğunu hemen fark edip aynı gün kendilerine durumu bildirdim. Eksik düğme için yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte ürün iadesi talep ettiğim halde yaklaşık 3 gündür mesajlarıma hiç cevap verilmiyor. Hem ürünüm defolu geldi hem de iletişim kuramıyorum, bu nedenle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 6438’tir.

Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve süreç devam ediyor. Buna rağmen markanın daha fazla zaman kaybettirmeden ürün bedeli olan 1.900 TL’yi tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

Ceren

Eğer marka tarafından yarına kadar bana geri bildiri gelmezse Tüketici Hakları heyetine şikayet edeceğimi ve hukuki yollarla hakkımı arayacağımı arz ederim.