to read complaints and reviews, or file yours.Full Kasko Poliçesi Yetersiz Bırakılarak 30.000 TL Hasar Ücreti Çekildi
Wish Car Rental firmasından Yolcu360 üzerinden yl_9115155 rezervasyon numarasıyla 28.01.2026–01.02.2026 tarihleri arasında Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Kiralama esnasında özellikle tam kasko (full kasko) talep ettim ve bunun için ek ücret ödedim. Buna rağmen, yaşadığım olay sonrası benden çok yüksek bir bedel tahsil edildi.
Bu firmadan neredeyse her ay düzenli olarak araç kiralayan, eski ve devamlı bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmam, firmanın müşteri sadakatine ve memnuniyetine ne kadar önem verdiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Aracı teslim etmeye giderken bir benzin istasyonunda, arkamda bir direk olduğunu fark etmeyip çok hafif şekilde çarptım ve aracın sadece bagaj kısmında küçük bir göçük oluştu. Buna rağmen, tam kasko yaptırmış olmama karşın, sadece mini onarımlar için geçerli olduğunu söyleyerek benden 30.000 TL hasar bedeli istediler ve 01.02.2026 tarihinde aracı teslim ettiğim esnada kredi kartımdan bu tutarı çektiler.
Ayrıca bu hasarla ilgili polis tutanağı talep edildi, ancak bu tür küçük hasarlarda polis zaten tutanak tutmuyor. Şubenin de bu durumdan ve bu tarz bir kazada polis tutanağı düzenlenmediğinden haberdar olduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen benden tutanak istenerek tam kasko kapsamı adeta işlevsiz bırakıldı.
Buna ek olarak, bu firmanın araç kiralamalarında aldığı depozitoları da düzenli olarak kendiliğinden iade etmediğini, her seferinde defalarca hatırlatma yapmadan geri ödeme yapılmadığını tecrübeyle yaşadım. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Tam kasko yaptırmış olmama rağmen kartımdan çekilen 30.000 TL’lik hasar bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca geçmiş tüm kiralamalarım için alınan depozitoların tek tek incelenerek, varsa hâlâ iade edilmeyen tutarların eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Oğuz Kağan e. Kiralamış olduğunuz 34nru070 plakalı Frontera aracımızın bagaj hasarı ile ilgili servis tarafından gerekli incelemeler sağlanmıştır. Premium güvence paketiniz mevcut olup mini hasar bedeli (10.000 TL) ’ye kadar olan hasarları beyan kapsamında karşılamaktadır. Mini hasar bedelini aşan maddi hasarlı kazalarda kaza durumuna göre sizlerden gerekli hazırlanması gereken birkaç belge talep edilmektedir. Hasar durumunuzla ilgili bilgilendirme ise şu şekildedir; Bagaj sol stop lamba parçası değişimi Frontera yazı fontu değişimi Opel amblem fontu değişimi Bagaj onarımı İşçilik Tramer kaydı sonucu oluşan değer kaybı Toplam bedel ise 45.000 TL’dir. Premium güvencenizin aktif olarak devreye girebilmesi adına gerekli hasar kaza raporlarının tarafınızca sunulması gerekemekte idi. Tarafınızdan müşteri memnuniyeti adına hasar bedeli olan 45.000 TL yerine 30.000 TL talep edilmiştir. Bu durum tarafınıza yazılı olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla Wsih Car Rental Operasyon Birimi
Öncelikle bu kaza için "Tutanak" tutmak imkansız, bu kaza için polis tutanak tutmadığını söyledi ve kasko firması ile görüşmem gerektiğini söyledi, sonra şubeniz ile görüştüm, bu kaza için tek başıma tutanak tutamayacağımı söyledi, bu tür kazalarda tutanak tutulmadığını ve sadece kazayı yapan kişinin beyan yazması gerektiğini benden öğrenmeniz çok ilginç. Ayrıca! Araçta ruhsatını kontrol ettiğimde araçta kasko olmadığını öğrendim, yani kasko olmadığı için tutanak olsa bile hiçbir işinize yaramayacaktır, kaldı ki hafif bir çarpma için tutanak tutulmadığını ve polisin bu olaya karışmadığını iyi bilmeniz gerekiyor fakat burada amaç müşteriden para almak olduğu için çeşitli bahaneler üretmeye çalışıyorsunuz ama elinizdeki veriler kendinizi haklı çıkartmak için yetersiz. Buradan açıkça anlaşılıyor ki "Wish Car Rental" firmasına asla güvenmeyeceğiz, kendinizi savunma şekliniz çok komik ve kurumsal bir cevap niteliği taşımıyor, öncelikle sorularımıza cevap vermiyorsunuz Soru 1:Bu kaza için Polis gelmiyor tutanağı kim tutacak? Ben kaza için beyan yazdım ve fotoğraf çektim, beyan için yeterli. Soru 2:Polis bir şekilde bu kaza için tutanak tuttuğunu varsayalım, ki bu imkansız. Bu tutanağı hangi merciye sunacaksınız? Araçta kasko yok, sadece zorunlu sigorta var, zorunlu sigorta tek taraflı kazalara karışmaz Soru 3:Kirala için alınan depozitolar genel olarak neden yatmıyor? Bir önceki kiralamamda 3 ay sonra defalarca aramama rağmen para hesabıma yatmadı ve bu sitede benzer şekilde yüzlerce şikayet var, bundan bir rahatsızlık duymuyor musunuz? Soru 4:Tek taraflı kazada (10.000₺ üzeri) kasko tam olarak nasıl devreye giriyor? Kasko poliçesini paylaşır mısınız? Soru 5:Her kusurlu araç için müşteriden bu şekilde para tahsis ediyorsanız bu araçlar neden yapılmıyor? Her kiraladığım araç hasarlı teslim ediliyor, birkaç kez sıfır araç denk geldi, onun haricinde kiraladığım tüm araçlar hasarlı teslim edildi (çizik, vuruk, sigara yanıkları, kirli, bakımsız) Lütfen bu soruları tek tek yanıtlar mısınız? Teşekkürler Saygılarımla.
Sayın Oğuz Kağan e., Karışmış olduğunuz kaza tek taraflı olup maddi hasarı mini hasar kapsamını aşan kazalarla ilgili olarak, misafirlerimiz tarafından düzenlenmiş ve tarafımıza iletilmiş çok sayıda polis raporu bulunmaktadır. Bu raporların iletilmesinin ardından, ek güvence paketi bulunan misafirlerimizden herhangi bir ilave bedel talep edilmemiştir. Görmüş olduğunuz olumsuz yorumların büyük bir kısmı, genellikle yalnızca olumsuz deneyimlerin paylaşıldığı ve tek taraflı değerlendirmelerin yer aldığı mecralarda bulunmaktadır. Bu durum, hizmet sürecinin yalnızca olumsuz yönlerinin ön plana çıkmasına neden olmaktadır. Araç ruhsatı içerisinde kasko belgesinin fiziki olarak bulunmamasını, aracın kaskosuz olduğu şeklinde değerlendirmeniz doğru değildir. Polis karakoluna giderek polis raporu talep ettiğiniz esnada, sistem üzerinden yapılacak bir sorgulama ile aracın kaskosunun mevcut olduğu açıkça görülebilecekti. Bu kapsamda, polis raporu ve kasko ile ilgili sorularınıza gerekli açıklamaların yapıldığını düşünüyoruz. Bilgilerinize sunmak isteriz ki: Tek taraflı olup mini hasar kapsamına girmeyen kazalarda, olay yerinde polis raporu düzenlenmemesi durumunda, ilgili raporun bizzat emniyet birimlerinden temin edilmesi gerekmektedir. Aracın kaskosunun olmadığı yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Araç kaskoludur ve gerekli durumlarda kasko firması ile yazışmalar bu doğrultuda yapılmaktadır. Firmamızdan bugüne kadar toplam 11 adet araç kiralamanız bulunmaktadır. Bu kiralamalardan yalnızca birine ait depozito iadesi gecikmeli olarak gerçekleştirilmiştir. Bunun sebebi, trafik cezaları ve HGS geçişlerinin sisteme gecikmeli yansıması nedeniyle, kartınızdan mükerrer çekim yapılmasının önüne geçmektir. Gerekli dokümantasyonlar kasko firması ile paylaşıldığında, ilgili hasar bedeli kasko kapsamı dahilinde karşılanmaktadır. Kasko poliçenize ilişkin detaylı açıklamalar kira sözleşmenizde açıkça yer almaktadır. Israrla üzerinde durduğunuz husus, araca vermiş olduğunuz hasarı “normal” veya “ufak” bir hasar olarak değerlendirmenizdir. Bu varsayımlar gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtmiş olduğunuz hasarlar mini hasar kapsamındadır ve araçlarımızın bakım ve onarımları periyodik olarak düzenli şekilde yapılmaktadır. Bugüne kadar gerçekleştirdiğiniz 11 kiralama sürecinde bu konuya ilişkin herhangi bir şikayetiniz bulunmazken, bu kiralama özelinde iletilen şikayetinizin samimiyeti tarafımızca sorgulanmaktadır. “Beyan yeterli” olduğunu ifade ettiğiniz hasara ilişkin olarak, aracın bagaj bölümünde meydana gelen hasarın görselleri ekte tarafınıza iletilmiştir. Yetkili servis ile yapılan görüşmede, hasarın bir miktar daha büyük olması halinde bagaj değişiminin dahi gündeme gelebileceği tarafımıza bildirilmiştir. Bu bağlamda; geri görüş kamerası bulunan bir araçta bu ölçekte bir hasar meydana gelmişken, hasarın boyutu açıkça ortadayken ve maddi zararın farkındayken, ısrarla yalnızca beyanın yeterli olacağını düşünmenizin hangi mantık ve gerekçeye dayandığını anlamakta güçlük çektiğimizi belirtmek isteriz. Kasko firmasının bu nitelikteki bir hasarı yalnızca beyan ile kabul edeceğini düşünmenizin de sigorta uygulamaları açısından mümkün olmadığını üzülerek ifade ederiz. Bilgilerinize sunarız.
Maalesef cevaplarınız gerçeği yansıtmıyor, sizi şaşkınlıkla izliyorum "2918 sayılı Kanun madde 83" bu maddeleri açıp okuyun lütfen, bu kanun maddelerinde açıkça belirtir, daha açıklayıcı konuşmak gerekirse (anlamadığınız için açıklama yapma gereği duyuyorum) "tek taraflı yaralanma olmayan kazalarda polis olay yerine gelmez, kaza yapan kişi kasko firması ile görüşerek beyan tutar" yazıyor, bence gayet açıklayıcı. Ben Şubenizi aradığımda personeliniz bana "Maalesef bu işlem için sizin tutanak tutmanız imkansız, buraya geldiğinizde inceleriz" dedi, yani aslında doğruyu söyledi, tek yapmamız gereken kasko firmasını arayıp olayı anlatmak ve beyan hazırlamak, ama ne gariptir ki araçta kasko olduğunu iddia ediyorsunuz, bence yok, poliçeyi gördüm çünkü. Yani sizin hayal ettiğiniz gibi olmuyor o işler maalesef, polisi arayınca olay yerine gelmiyor ve görmediği olaya beyan tutmuyor, bunu iyi bilmeniz gerekir, daha 2918 sayılı Kanun madde 83 maddeyi bilmiyorsunuz, çok yazık, kurumsal bir firmaya yakışır bir davranış değil. Zaten Polisin görmediği bir olaya tutanak tutması mantıksız değil mi? Beyan etmesi için görmesi gerekir görmesi için ise olay yerine gelmesi gerekir. Üzülerek söylüyorum söylediğiniz hiçbir şey gerçeği yansıtmıyor ve binlerce insan bu yazdıklarınızı okuyup gülüyordur emin olabilirsiniz, müşteri kaybetmek ve müşteriye güven vermemek sizin için önemli olmayabilir ama müşteri için yani bizler için son derece önemlidir. Tamir için Opel logosunun değişeceğini söylediniz, kaza sol tarafta ve Opel yazısına çok uzakta, Frontera yazısının değişeceğini söylediniz, kazada bu yazılar ve logolar zarar görmediği fotoğraflardan açıkça anlaşılıyor, bu bilgiler ile bir şeylerin doğru olmadığını zaten bu yazıyı okuyan herkes anlayabilir. Bu arada, bunun bir önemi olmasa da kontrol ettiğimde sizden şimdiye kadar 19 kiralama yapmışım, 11 değil, Sabiha Gökçen Şube müdürünüz Mustafa bey ve Teslimat birimi Derviş bey beni tanırlar, onlar işini düzgün yapmak isteyen çalışanlar, ikisine de saygımı iletiyorum, hasar birimi ve müşteri destek birimi farklı anladığım kadarıyla. Saygılarımla İyi günler diliyorum
Sayın Oğuz Kağan e. "2918 sayılı Kanun madde 83" maddesi sizi desteklemektedir ancak ; Kiralama firması kasko sigortalısıdır (rizikonun tarafı). Sigorta şirketine karşı ispat yükü firmadadır. Firma, sigortadan ödeme alamazsa zararı kiracıya rücu etmek zorunda kalabilir. Bu yüzden firmalar genellikle: Mini hasar dışında kalan durumlarda Kiralama firması açısından: Kasko ödeme riski varsa Mini hasar sınırı aşılmışsa Risk almamak adına 👉 polis tutanağını şart koşar. Bu, kanuni değil ama ticari ve sigortasal bir tedbirdir. Polis tutanağı istememiz hukuka aykırı değildir. Tarafınıza açıklamalar yazılı ve sözlü olarak açık ve net olarak son kez sağlanmıştır. Bundan sonraki mesajınıza dönüş sağlanmayacaktır. Tarafımızca dosyanız kapatılmıştır. Saygılarımızla
