Wise (transferwise) Paramı İade Etmiyor

Almanya'dan uygulamayı kullanmaya başladım. Belge doğrulama için kimliğimi istediler, gönderdim ve onaylandığını belirttiler. İlk seferinde 100 euro gönderdim ve Alman bankamdan sorunsuz şekilde geldi. Daha sonra Türkiye'deki hesabımdan 40.000 TL gönderdim ve Wise'a para geldiğinde bunu euro'ya çevirdim; bu işlem için 500 lira komisyon ödedim. Daha sonra bu parayı Alman hesabıma aktarmak için talepte bulundum. Saniyeler içinde aktarılacağına dair bir vaat vardı. Ancak uygulama üzerinden talepte bulunduktan sonra talebim reddedildi. Talebimle ilgili olarak evrak doğrulama için yeniden belge istediler ve iş sözleşmemi yüklememe rağmen kabul etmediler. 2-3 gün boyunca yeni evrak talebiyle oyalanmış oldum. Bugün ise hesabımın kapatıldığını fark ettim ve giriş yapamıyorum. İçeride kalan 40 bin lira ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.