Sipariş Hazırlanıyor İken Kargo Gelmedi Ve İletişim Kanalları Çalışmıyor

Wiouniform.com.tr üzerinden 14 Eylül Pazartesi günü medikal üniforma için toplam 5.900 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 1031699. Bugün 5. Gün olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmayı denedim. Kendi sitelerinde yer alan iletişim numarasını birçok kez aradım, hiçbirinde telefon açılmadı. WhatsApp hattına defalarca mesaj yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bu sabah iki farklı mail adreslerine e-posta gönderdim, onlara da cevap verilmedi. Yani en temel ihtiyaç olan sipariş durumu bilgisi için bile firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Sitede, ürünü beğenmezsem veya iade etmek istersem önce kendilerine ulaşmam ve iade numarası almam gerektiği yazıyor; fakat mevcut durumda siparişimin akıbetini sormak için bile karşımda muhatap bulamıyorum. Bu iletişim kopukluğu nedeniyle, olası bir iade veya farklı bir problemde firmaya nasıl ulaşacağım konusunda ciddi endişe taşıyorum.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iletişim kanallarının gerçekten aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden dolayı, müşteri iletişimi bu denli zayıf olan bir firmadan alışveriş yapılmasını kimseye tavsiye etmiyorum.