Windsor Sürekli Arızalanan Buzdolabına Yüksek Masraf Ve Çözüm Eksikliği!

Zehra

2.041

Vestel Windsor marka buzdolabımızı yaklaşık 3 yıl önce satın aldık ve aldığımız günden bu yana sürekli olarak soğutmama problemi yaşıyoruz. Buzdolabını Merkez/Aksaray’da, S*** Ş*** adına kullanıyoruz. Dolabı bahçe evinde haftada bir kez kullanmamıza rağmen, bu kadar az kullanımda bile sürekli arıza vermesi bizi mağdur etti.

Şimdiye kadar 3 kez servis çağırdık ve bir kez de buzdolabı evden alınıp servise götürüldü. Her seferinde yapılan işlemler için ödeme yapmak zorunda kaldık; servis ücretleri dahil toplamda 5.000 TL ödeme yaptım. Son olarak, 23 Ağustos’ta servisten dönen buzdolabı 14 Eylül’de tekrar arızalandı ve 20 Eylül’de gelen servis, motorun yandığını söyleyerek 8.000 TL daha talep etti. Ancak hiçbir işlem yapılmadan sadece ücret talep edildi. Ayrıca, servisten dönen buzdolabının yanlarında ve çeşitli bölgelerinde göçükler oluşmuş, dolap zarar görmüş şekilde teslim edildi.

Daha önce yapılan işlemlerde hava basıldı, temizlik yapıldı, bazı küçük parçalar değiştirildi ve sözel olarak 1 yıl garanti verildiği söylendi. Ancak buzdolabı 1 ay bile kullanılmadan tekrar bozuldu ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı, sadece servis kaydı oluşturuldu.

Aldığımız günden beri sürekli aynı sorunu yaşamaktan ve yapılan tüm masraflara rağmen mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Tüm masraflarımın (5.000 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Eylül 2025 13:01

Windsor marka buzdolabımızı aldığımızdan beri yaklaşık 3 yıldır düzgün soğutmuyordu. Bu süre zarfında sürekli aynı sorunla karşılaştık. Ayrıca, buzdolabını bahçe evinde kullandığımız için sürekli çalışmıyor; haftada bir kez eve gittiğimizde kullanıyoruz. Yani dolap yoğun bir şekilde kullanılmadığı halde bu kadar sık arıza vermesi bizi ayrıca mağdur etti.

Son olarak, buzdolabımız 26 Ağustos’tan yaklaşık bir hafta önce servis tarafından bizden alındı ve 26 Ağustos’ta tarafımıza teslim edildi. Teslimat sırasında ödemesini de gerçekleştirdim. Ancak dolap bize geri geldikten sonra 1 ay bile geçmeden tekrar bozuldu. Ayrıca, servisten dönen buzdolabının yanlarında ve çeşitli bölgelerinde göçükler oluşmuş, dolap zarar görmüş şekilde teslim edildi.

Bu işlemler için toplamda 5 bin tl ödeme yaptık. Fakat bugün tekrar gelen yetkili servis, bu kez motorun yandığını söyleyerek 8 bin tl daha ödeme talep etti. Yaşadığımız mağduriyeti müşteri hizmetlerine de bildirdim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Garanti süremiz dolmuştu, ancak ödediğimiz yüksek tutara rağmen buzdolabını 1 ay bile kullanamadık.

5 bin tl’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunları yaşamaktan ve mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm.