to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ekim'de İzmir Atıfbey Caddesi'indeki Vestel Outlet mağazasından Windsor model buzdolabı aldım. Vestel'in kendi internet sitesinden ücretsiz kurulum randevusu oluşturdum. Kurulum için gelen servis ekibi, işlem sırasında benden 800 TL ücret talep etti. Ücreti banka dekontu ile ödedim ve bana sadece e-imzalı bir belge iletildi, fatura veya ödeme fişi verilmedi.
Kurulumun ücretsiz olması gerektiği hem Vestel'in sitesinde hem de satış sırasında açıkça belirtilmişti. Ancak buna rağmen ücret alındı ve iade talebimle ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, “muhasebeyle görüşülecek” denilerek oyalandım. Sonrasında ise işlemin üzerinden 8 gün geçtiği ve fatura kesildiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve Vestel markasına güvenerek hareket ettim. Ücretsiz olması gereken kurulum için alınan 800 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vestel Outlet mağazasından Windsor marka nofrost buzdolabı aldım. Dolap aldığımdan bu yana soğutma yapmıyor. Konuyla ilgili olarak servis geldi ve 48 saat çalışsın dedikten sonra içi boş vaziyette 48 saat çalıştırdım; yine soğutmadı. Servis geldi dolabı aldı götürdü. Kendi atölyesinde ne kontrolü ya...
Vestel Windsor model buzdolabımız 14 Ağustos’ta bozuldu. Esenyurt’taki Vestel servisini aradık, ancak 4 gün sonra bir servis yönlendirildi. Gelen teknik personel, buzdolabı kartında sorun olduğunu ve tekrar geleceğini söyledi. Yaklaşık 5 gün daha bekledikten sonra kart değişimi yapıldı ve 4 saat içi...
Vestel marka buzdolabı aldım. Kurulum için servis talebime gerek olmadan, kurulumu kendimin yapabileceği iletildi. Müşteri temsilcisi bana bir link gönderdi. Linkteki talimatlara göre kurulumu yaptım, gerekli evrakları doldurup resimleri çekerek iletilen linke gönderdim. Bugün itibarıyla 1 ay geçti ...
Vestel markasına ait buzdolabımız defalarca aynı sorundan dolayı arıza yaptı. Servisten gelen teknisyenler arızayı tespit etmek için 3-5 gün bekledikten sonra, hiçbir parçayı değiştirmeden cihazı geri getirdiler ve çalıştığını söylediler. Bir sonraki arızada, telefondaki temsilci fişi çıkarıp takmam...
Yorumlar