Vestel Ücretsiz Kurulum İçin 800 TL Ücret Alındı İade Yapılmıyor

13 Ekim'de İzmir Atıfbey Caddesi'indeki Vestel Outlet mağazasından Windsor model buzdolabı aldım. Vestel'in kendi internet sitesinden ücretsiz kurulum randevusu oluşturdum. Kurulum için gelen servis ekibi, işlem sırasında benden 800 TL ücret talep etti. Ücreti banka dekontu ile ödedim ve bana sadece e-imzalı bir belge iletildi, fatura veya ödeme fişi verilmedi.

Kurulumun ücretsiz olması gerektiği hem Vestel'in sitesinde hem de satış sırasında açıkça belirtilmişti. Ancak buna rağmen ücret alındı ve iade talebimle ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, “muhasebeyle görüşülecek” denilerek oyalandım. Sonrasında ise işlemin üzerinden 8 gün geçtiği ve fatura kesildiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve Vestel markasına güvenerek hareket ettim. Ücretsiz olması gereken kurulum için alınan 800 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.