Vestel Derin Dondurucu Arızası Sonucu Gıda Kaybı Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden Vestel Windsor inverter 122 A++ model bir derin dondurucu satın aldım. Ürünü yazlık evde kullanacağımız için hemen çalıştırmadık. Cihazı ilk kez Eylül 2025’te çalıştırdık, içine buzluk ürünlerimizi yerleştirip evden ayrıldık. Yaklaşık bir hafta sonra geri döndüğümüzde derin dondurucunun tamamen durmuş olduğunu, içindeki tüm ürünlerin çözünüp bozulduğunu gördük.

Durumu hemen Vestel’e bildirdik. Gelen servis yetkilisi yaptığı incelemede ana kart arızası olduğunu, sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapılacağını ifade etti. Ancak cihazın arızalanması nedeniyle derin dondurucudaki tüm gıdalar çözüldü ve kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle yaklaşık 9.000 TL civarındaki gıda kaybımızın karşılanması için firmaya başvuruda bulunduk. Vestel, zararla ilgili görsel istedi; tazminat talebi olacağını bilmediğim için yalnızca kişisel kullanım amacıyla çektiğim bir video ve bir fotoğrafı iletebildim. Hepsiburada sipariş numaram 0070597280’dir.

Zarar biriminden bana dönüş yapılarak “memnuniyet adına” bir blender hediye etmek istedikleri söylendi. Ancak teklif edilen ürün, gerçek zararımızın üçte birine bile yaklaşmamaktadır. Ayrıca bozulmuş gıdaların önemli bir kısmı görselde yer almamakta, bir kısmı ise manevi değeri olan, el emeği ürünlerdir (mantı, anne köftesi, tereyağı vb.). Sadece gönderdiğim görseldeki ürünlerin piyasa değeri bile firmanın biçtiği toplam tutardan daha yüksektir.

Firma, derin dondurucuda bulunan tüm ürünlere yalnızca 889 TL değer biçmiş ve bunu da blender hediyesiyle telafi etmeye çalışmıştır. Yıllardır Vestel’e duyduğumuz güvenle yaptığımız alışverişlerden sonra bu kadar düşük ve ciddiyetsiz bir teklifle karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de üzücüdür. Teklifi kabul etmediğimi açıkça belirttim ve “Blender sizin olsun.” diyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Cihaz arızasının üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da tespit edilmişken, bu arıza nedeniyle oluşan gıda kaybımızın bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebim, ilettiğim görselde yer alan ürünlerin ve derin dondurucuya yerleştirilmiş diğer gıdaların tek tek fiyatlandırılarak gerçek zarar tutarının tarafıma eksiksiz ve makul şekilde bildirilmesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.