Ücretli Değişim Teklifi Reddedildi, Ücretsiz Onarım Talebimiz Geri Çevrildi

Vestel markasına ait Windsor model buzdolabımız yaklaşık 3 yıl önce Bursa’daki bir bayiden alınmış olup, yaklaşık 1 hafta önce hiçbir gerekçe olmadan aniden bozuldu. Cihazı normal kullanım koşullarında kullanmamıza rağmen bir anda çalışmayı durdurdu.

Yaşadığımız arıza sonrası Vestel yetkili servisine başvurduk, servis gelip inceledi ve buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını söyledi. Ancak tarafımıza yalnızca ücretli değişim teklif edildi, ücretsiz onarım veya ürün değişimi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa Vestel’in kendi ürününün arkasında uzun yıllar durduğunu, bu nedenle güvenerek tercih edilebileceğini düşünerek bu markayı seçmiştik.

Bu ürünlerin milli servetimiz olduğunu düşünüyorum; tamiri mümkün olabilecekken veya daha makul bir çözüm üretilebilecekken doğrudan “çöpe atılacak” bir eşya gibi görülmesi hem israf hem de kaynakların boşa harcanması anlamına geliyor. Kullanıcı olarak bu yaklaşımı, ülkemizin kaynakları açısından da doğru bulmuyorum.

Ürünün aniden arızalanması ve tamirin mümkün olmamasına rağmen sadece ücretli değişim önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını, tamir gerçekten mümkün değilse de ücretsiz veya makul şartlarda bir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.