to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Almayan Çocuk Saati İçin Ücretsiz Onarım Ve 4500 TL Ücret Açıklaması Talebi
Wiky Watch markasından kızım için aldığım 4 Plus model çocuk saatini bir süre kullandıktan sonra cihaz bir anda şarj almamaya başladı. Bunun üzerine yeniden şarj aleti sipariş ettim, ancak gelen yeni şarj cihazı daha önce kullandığımızdan farklıydı. Firma ile iletişime geçtiğimde konuya yeterince ilgi gösterilmedi ve ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi.
Ben de wikywatch.com üzerinden teknik servis kayıt formu açarak saati Yurtiçi Kargo ile, anlaşmalı kargo şeklinde teknik servise gönderdim. Daha sonra bana SMS ile 355799110149653 IMEI numaralı cihazımın işleme alındığı ve b273 numarası ile sorgulanabileceği bilgisi verildi. Ancak ürün kargoya verildikten yaklaşık iki ay sonra tarafıma telefonla ulaşılarak, cihaz için 4.500 TL’lik bir işlem ücreti gerektiği söylendi.
Bu ücretin neden istendiğine, hangi parçanın değişeceğine veya arızanın teknik olarak ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Telefonda arayan kişinin tavrı da oldukça ilgisizdi. Ben bu cihazı 2–3 yıl içinde arıza verip kullanılamaz hale gelsin diye almadım; kısa sürede şarj almama sorunu yaşanması ve bunun için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.
Cihazın yaşanan şarj almama sorununun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminizi teşekküre dönüştürebilmek amacıyla Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından süreçler başlatılmış olup, çözüm yolları oluşturulmaktadır. Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Tuba Hanım, Cihazınızla ilgili servis kayıtları incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki cihazınızın garanti süresi sona ermiştir ve bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılamamaktadır. Cihazınız 15.09.2026 tarihinde “şarj almıyor” şikâyetiyle teknik servise ulaşmıştır. Yapılan incelemede, yeni şarj kablosu kullanılmasına rağmen sorunun devam ettiği görülmüştür. 30.09.2026 tarihinde yapılan teknik kontrolde ise batarya değişimi denenmesine rağmen cihazın açılmadığı ve anakart arızasının bulunduğu tespit edilmiştir. Bu teknik tespit doğrultusunda anakart ve batarya değişimi ile teknik servis işlemleri için toplam 4.850 TL ücret belirlenmiştir. Dolayısıyla tarafınıza iletilen ücret, herhangi bir gerekçe belirtilmeden oluşturulmuş bir ücret olmayıp, cihazda tespit edilen anakart arızası ve gerekli parça değişimlerinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca servis kayıtlarında, ücretli onarım için onay verilmediği ve cihazın “işlemsiz” olarak çıkışının planlandığı açıkça görülmektedir. Bu nedenle cihazınıza ücretli bir onarım uygulanmamış, herhangi bir parça değişimi yapılmamıştır. Süreç içerisinde tarafınıza teknik arıza ve ücret konusunda yeterli açıklama yapılmadığını düşünmenizi anlıyoruz. Ancak servis incelemesi sonucunda cihazdaki arıza net şekilde tespit edilmiş olup, garanti süresi sona erdiği için ilgili onarım ücretli olarak sunulmuştur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
