to read complaints and reviews, or file yours.Wiky Wach Çocuk Saatinin Şarjı Arızalı, Uzun Servis Süreci, Tam İade Talebi
24 Haziran’da Turkcell Pasaj’dan oğluma Wiky Wach 4 Plus model çocuk saati satın aldım. Ürün kargodan gelir gelmez oğlum en fazla 3 saat kadar taktı. Şarja takmak istediğimizde şarj cihazının arızalı olduğunu fark ettik ve hiç düzgün kullanamadığımız bu saati 8 Temmuz’da Wiky Wach teknik servisine göndermek zorunda kaldık.
Ürün şu anda Wiky Wach teknik servisinde 2300350567907 numaralı kayıtla yaklaşık 10 gündür inceleniyor. Yasal servis süresinin 21 gün olduğunu söylüyorlar ancak bu 21 günün neredeyse tamamı saati hiç kullanamadan geçiyor. Sıfır aldığım bir ürün için teknik servisin peşinde koşmak zorunda kalmamdan ve çocuğumun saatini kullanamamasından son derece rahatsızım.
Kullanmaya bile fırsat bulamadığımız arızalı ürün için tamir değil, ücret iadesi talep ediyorum. Bu yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle Wiky Wach markasını bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminizi teşekküre dönüştürebilmek amacıyla Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından süreçler başlatılmış olup, çözüm yolları oluşturulmaktadır. Bahar Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
Beni arayıp yeni şarj cihazı göndereceğinizi söylüyorsunuz ben bir ay olacak bu saatin peşinden koşuyorum ben 3 saat bile kullanmadım bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda değilim. Ürününüzü kullanmak istemiyorum lanet olsun aldığım güne hiç yardımcı ve yapıcı değilsiniz
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Ürününüz, arıza tespiti ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi amacıyla yetkili teknik servise yönlendirilmiş olup süreç yasal servis süresinde öncelikli olarak tamamlanmıştır. Bu süreçte mağduriyetinizi en aza indirmek amacıyla, iade talebi dışında tarafınıza sunulabilecek tüm çözüm alternatifleri (servis sürecinin tamamlanması, arızalı aksesuar değişimi/onarım kapsamında uygulanabilecek işlemler ve ilgili destek seçenekleri) müşteri temsilcilerimiz tarafından ayrıntılı olarak paylaşılmıştır. Ancak yapılan görüşmelerde bu çözüm önerilerinin tamamı tarafınızca kabul edilmemiş, yalnızca ücret iadesi talebinde ısrar edilmiştir. Ayrıca, müşteri temsilcilerimiz ile gerçekleştirilen görüşmeler sırasında temsilcilerimize yönelik hakaret ve nezaket kurallarına aykırı ifadeler kullanıldığı görüşme kayıtlarımızda yer almaktadır. Tüm müşterilerimize çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet sunmaya devam ederken, aynı karşılıklı iletişim anlayışının korunmasını önemle rica ederiz. Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
Süreci uzatarak insanları çileden çıkartıyorsunuz. Hep sizin doğrularınız benim ürünü aldıktan sonra iade etme hakkım var. 3 saat kullanmadığım bir ürünün peşinde bu kadar koşmak zorunda değilim. Bir daha asla ama asla ne sizi tavsiye ederim çocuklu arkadaşlarıma ne de bir daha alışveriş yaparım
Turkcell Pasaj üzerinden Wiky marka çocuk saati satın aldım. Saati ve şarj cihazını alıp denedikten sonra, daha 3 saat bile kullanmadan şarj cihazındaki problemi fark ettik ve ürünü geri gönderdik. Turkcell Pasaj ürünü kendi üzerine almayıp doğrudan teknik servise göndermemiz gerektiğini söyledi. Saati aldıktan birkaç gün sonra teknik servise göndermemize rağmen yaklaşık 40 gündür ne saatimi geri gönderiyorlar ne de herhangi bir çözüm üretiyorlar. Üstelik hiç kullanamadığımız sıfır ürün için benden şarj ücreti ve teknik servis ücreti adı altında toplam 900 TL talep edildi. Bu üründe kullanım hatası değil, daha baştan var olan bir ayıp söz konusu olmasına rağmen ücret çıkarılmasını ve bu kadar uzun süre oyalamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım ve kısa sürede sorun çıkaran bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden, saat ve şarj cihazı için ödediğim bedelin tamamen iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Ürününüz, arıza tespiti ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi amacıyla yetkili teknik servise yönlendirilmiş olup süreç yasal servis süresinde öncelikli olarak tamamlanmıştır. Bu süreçte mağduriyetinizi en aza indirmek amacıyla, iade talebi dışında tarafınıza sunulabilecek tüm çözüm alternatifleri (servis sürecinin tamamlanması, arızalı aksesuar değişimi/onarım kapsamında uygulanabilecek işlemler ve ilgili destek seçenekleri) müşteri temsilcilerimiz tarafından ayrıntılı olarak paylaşılmıştır. Ancak yapılan görüşmelerde bu çözüm önerilerinin tamamı tarafınızca kabul edilmemiş, yalnızca ücret iadesi talebinde ısrar edilmiştir. Ayrıca, müşteri temsilcilerimiz ile gerçekleştirilen görüşmeler sırasında temsilcilerimize yönelik hakaret ve nezaket kurallarına aykırı ifadeler kullanıldığı görüşme kayıtlarımızda yer almaktadır. Tüm müşterilerimize çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet sunmaya devam ederken, aynı karşılıklı iletişim anlayışının korunmasını önemle rica ederiz. Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
Ücret talep etmediğiniz şarj cihazı için teknik servis ödeme beklediğinden cihazı göndermiyorlar. Hiçbir şekilde de takip etmiyorlar çok büyük pişmanlıksınız
