Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan Servis

Bursa Y******* Y********* Turkcell bayisinden yaklaşık bir yıl önce iki adet Wiky Watch 5e akıllı saat satın aldık. Aldığımız günden bu yana her iki saatten de hiç memnun kalmadık. Saatlerden birine su girdi, diğeri ise kısa süre içinde ses sorunu yaşamaya başladı. Ürünler hem kalite olarak beklentimizi hiç karşılamadı hem de yaşadığımız sorunlar çok can sıkıcı hale geldi.

Saatlerden birini servise verdik, ancak saatin garanti süresi devam etmesine rağmen tamir için saatten daha pahalı bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimiz için saat herhangi bir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Diğer saati de servise gönderdik fakat şu anda saatten hiçbir haber alamıyoruz, sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca tamir etmek yerine yeni bir saat almamız ve kampanyadan yararlanmamız yönünde teklif sunuldu, ancak biz bu teklifi kabul etmedik.

Ücret iadesi talep etmiyorum, ancak iki saatin de yaşadığımız problemler ve memnuniyetsizlik nedeniyle yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Ürünlerin arkasında durulmasını ve servis sürecinin de şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yürütülmesini talep ediyorum.