Şarj Sorunu Yaşadığım Ayıplı Wiky Watch 5e İçin İade Ve Değişim Talebi

Bursa Sur Yapı AVM’deki Turkcell bayisinden 19.12.2025 tarihinde 5.190 TL ödeyerek Wiky Watch 5e çocuk saati satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri saatin şarjı 1 gün bile dayanmıyor, normal kullanımda dahi günü çıkarmıyor.

Satın aldıktan sonra 7 gün içerisinde Turkcell bayisine giderek ayıplı ürün olduğu için para iadesi talep ettim. Ancak bayi, şirket prosedürü gerekçesiyle iade yapamayacaklarını, ürünü yalnızca yetkili servise gönderebileceklerini söyledi. Ürün teknik servise gönderildi, fakat cihaz tamir edilmeden geri gönderildi ve servis formunda şikayetimle ilgisi olmayan bazı kontroller yapıldığı belirtilmişti. Telefonla görüştüğümde ise bana bataryanın değiştirildiği ve şarj probleminin çözüldüğü söylendi.

Cihaz servisten geldikten sonra aynı akşam şarja taktım, gece yatmadan şarjdan çıkardım. Hiç kullanılmamasına rağmen saatin şarjı sabaha kadar yarıya düştü. Bunun üzerine teknik servisi tekrar aradığımda, bana “iade istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verildi. Bugün cihazı bu kez bire bir değişim yapılması talebiyle tekrar servise gönderdim.

Ayıplı ürün satışı yapıldığını ve ürünün teknik servisten tamir edilmeden, hâlâ ayıplı şekilde tarafıma gönderildiğini Ticaret İl Müdürlüğü’ne de dilekçe ile bildirdim. Ücretini peşin ödediğim bir ürünün daha ilk günden sorunsuz çalışmaması, buna rağmen iade talebimin reddedilmesi ve servis sürecinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi bir zaman kaybına uğradım.

Ücret iadesi talebim doğrultusunda, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için para iademin en kısa sürede yapılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.