Wi.com.tr Satışında Gizli Ek Ücret Talebi Ve Şeffaf Bilgilendirme İsteği

Hakan

Wi.com.tr

Wi.com.tr üzerinden router ve hotspot ürünü satın aldım. Satın alma aşamasında sadece cihazların ücretini ödeyeceğimi düşünürken, sonrasında “ayar gerekli”, “hotspot ürünü”, “teknik servis bedeli” gibi kalemlerle ek ücretler talep edilmeye başlandı. Bugün yaşanan bu süreçte benden toplamda 5.220 TL civarında ödeme istenmesi, ürünü satarken açıkça belirtilmeyen bu masrafların sonradan çıkarılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Cihaz satışı yapılırken karşı taraftan ekstra hangi ücretlerin talep edilebileceği biliniyor olmasına rağmen, bu konuda sessiz kalınıp en sonunda “bana şu kadar daha para ver” denmesi bana göre etik değil. Ücreti vermezsem işlemi iptal etme noktasına gelinmesi de kendimi adeta köşeye sıkıştırılmış hissetmeme neden oldu.

Sonuç olarak işlem iptal edildi ve iade aldım; ancak bu süreçte yaşadığım güvensizlik duygusu ve zaman kaybı nedeniyle Wi.com.tr firmasının satış ve bilgilendirme yöntemlerinin gözden geçirilmesini, müşterilerin baştan tüm masraflar konusunda şeffaf ve açık biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Mart 18:32

Wi.com.tr üzerinden mikrotik markalı, üst segment bir ürünü yaklaşık 04/2026 tarihinde 6000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ancak ürünle ilgili sitede verilen bilgiler ile ürünün gerçek durumu arasında ciddi farklar olduğunu gördüm ve bu süreçte yaşadıklarım, özellikle teknik ürün satan bir firma için hayal kırıklığı yarattı.

Satış sonrası destek neredeyse yok denecek kadar yetersiz. Teknik konularda destek talep ettiğimde, yetkin birine ulaşmakta zorlandım, verilen cevaplar ise yüzeysel ve çözüm üretmekten çok uzak kaldı. İletişim süreci boyunca asıl odak, sorunu anlamak ve çözmek yerine sürekli ücret talebi üzerine kurulu bir yaklaşım oldu.

Geri dönüşler yavaş, çözüm odaklı bir tutum sergilenmiyor ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmadığını net bir şekilde hissettim. Bu durum, özellikle işi gereği bu tip ekipmanları alan kullanıcılar için ciddi zaman kaybına neden olabilir. Ben de bu süreçte hem zaman hem de emek kaybettim.

Wi.com.tr’den, teknik ürün satışı yaparken satış sonrası desteği güçlendirmesini, teknik ekibin daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını ve müşteriyi sürekli ek ücret talebiyle karşı karşıya bırakmayan, daha profesyonel bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Hakan

Wi.com.tr üzerinden router ve hotspot ürünü satın aldım, ancak ek ücretler talep edildi ve süreçte mağdur oldum. İptal talebim sonucunda iade aldım, fakat bu süreçte güven sorunu ve zaman kaybı yaşadım. Şeffaf ve açık bilgilendirme talep ediyorum.