White Organic Satıcısının Müşteri Sorununa Kırıcı Cevabı

White Organic marka organik spagetti makarna ürünü hakkında Trendyol üzerinden bir soru sordum. Ürünle ilgili tamamen normal ve açıklama beklediğim bir bilgi talebinde bulunmama rağmen, satıcının yanıtı hem üslup olarak kırıcı hem de saygısızdı. Soru–cevap bölümünde yazılan ifadeler müşteriyi küçümseyen ve alaycı bir tarzda olduğu için kendimi rahatsız hissettim.

Bir gıda ürünü hakkında soru soran müşteriye böyle bir dille yanıt verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriyle iletişimde saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaşmam beni markaya karşı soğuttu ve güvenimi sarstı. Bu tür bir üslubun başka müşterilere de yansımaması için satıcının iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve bu yaklaşımla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

Firmadan, bana yönelik bu saygısız üsluptan dolayı net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa özür dilenmesini ve müşteriyle yazışan kişi veya ekibin iletişim konusunda daha dikkatli olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.