Depozito İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

5–9 Ekim tarihleri arasında Frankfurt Havalimanı’ndan Wheego üzerinden araç kiraladım. Sözleşmem 5100****41 numaralı rezervasyon ve rafra-2204 numaralı kira sözleşmesiyle düzenlendi. Araçta hiçbir sorun yaşamadan, hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, kredi kartımdan çekilen 900 euro depozito üzerinden 3 hafta geçmesine karşın hâlâ iade edilmedi.

Konu ile ilgili olarak iki kez telefonla, iki kez de e‑posta yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sistem sorunu benzeri gerekçeler öne sürüldü ancak somut hiçbir adım atılmadı ve para iadesi yapılmadı. Aynı havalimanından son 10 yılda yaklaşık 20 kez araç kiraladım, bugüne kadar hiçbir firmayla bu şekilde bir sorun yaşamadım.

Hiçbir gerekçe olmaksızın haftalardır bekletilen 900 euro depozitomun derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin sebepleriyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.