Araç Kiralama Deneyiminde Zorla Satış Ve Haksız Ücretlendirme

8-15 Şubat tarihleri arasında Varşova'dan @wheego firmasından @booking.com/rentalcars aracılığıyla bir araç kiraladım. Yaklaşık 5 ay önceden, indirimli olması nedeniyle kiraladım. Son 1 ay kala fiyatın yarı yarıya indiğini görünce eski rezervasyonu iptal edip aynı aracı tekrar kiraladım. Kısmi sigorta dahildi. Teslim almaya gittiğimizde zorla tam sigorta satılmaya çalışıldı. Cam ve lastiği kapsadığı için istemedik, depozito tabii ki rezerve edilecekti. 2010 yılından beri senede 2 kez aynı platformdan araç kiralarım, hiç böyle bir deneyim yaşamadım. Sözleşme ve hasarların mail atılacağı söylendi. Google Translate ile anlaşmaya çalıştık. Görevli İngilizce konuşuyordu ancak açıklamalar için bizimle Google Translate kullanmadı! Sonrası için önemli. Aracı almaya gittik, bize çizikleri gösterdi. Bizim de bulduklarımız vardı, fotoğraf çektik. Küçük küçük 3 nokta taş çarpmalarını gösterdi. Hatta bunlar hasar olmaz, bu nedir dedik. Olur mu böyle şey dedik. Bir hafta sonra döndüğümüzde aynı yere bırakmaya geldik, elinde bir spreyle dış kaportayı sildi ve hemen tam en önde bir taş çarpması var, depozitonuzdan keseceğiz dedi. Uçağa süre az kalmıştı, anlatmaya ve dinlemeye çalıştık. Google Translate ile her şeyi yazmaya ve göstermeye çalıştı. 900 zloti araç kiralama + 55 EUR GPRS ücreti ödemiştik. 1900 zloti de hasar için kestiler. Döneli 10 gün oldu, hâlâ kalan depozito iade olmadı. Polonya'da 600-1000 zlotiye 2. el araç satılırken, toplu iğne başı kadar ve bizden olduğu belli olmayan bir taş çarpması için 1900 zloti çok değil mi diye sorduk. Neye göre dedik, yapacak bir şey yok, baştan sigorta almadınız dedi. Döndükten sonra Booking ve Wheego Almanya'ya yazılarımı yazdım. Halen karşılıklı yazışıyoruz. Hasar alınacaksa makul bir fiyatın alınabileceğini de belirttik. Ve kötü niyetin olduğu, neden hasar tespit tutanağı elinde görülen yerleri bize oralarda göstermedi diye de sorduk. Firma merkezi yanıt vereceğini tekrar belirtti. İşlemi şu an Polonya Türk elçiliği ticaret ataşeliğine ilettim. Rentalcar, Booking'e 3. taraf olarak bu tür firmalarla çalışmamaları ya da müşteriye kendi sitelerinde açıklamalarını tam olması gereğini bildirdi. Burada bu sorunu yaşayan tüm haksızlığa uğramış kişilerin mail ile yazı yazmalarını rica ediyorum. Lütfen iletiniz. Şikayeti Türkiye'de değil, ilgili firmalara. c*****************@rentalcars.com Af*******@cars.booking.com i***@wheego-mobility.com