Stok Yokluğunu Saklayan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geciken İade

Reyon Plus’tan 4 Mayıs Pazartesi günü 36 numara bir ürün siparişi verdim, stokta var olarak görünüyordu ve siparişim onaylandı. Ödemeyi Ticket ile 2.788 TL olarak gerçekleştirdim, tutar hesabımdan çekildi. Sipariş numaram 46932026050412583467’dir.

Siparişten sonra WhatsApp üzerinden firmaya kargonun ne zaman çıkacağını, erken gönderim yapılıp yapılamayacağını sordum, bana gönderim sağlayacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda siparişimin o gün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak araya hafta sonu girdi, ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bildirim aldım.

Tekrar yazdığımda ise bu kez ürünün ellerinde olmadığını, benim 36 numara sipariş vermeme rağmen 37,5 numara olduğunu söylediler ve bunu teklif ettiler, kabul etmedim. Ardından seçtiğim ürünle alakası olmayan farklı ürün çeşitleri sundular ve sadece bunların olduğunu, 36 numarada stok bulunmadığını ilettiler. Ben de neden sipariş aşamasında stok olmadığı belirtilmediğini sordum. Bana stokların tükendiğini, yenilendiğini, istersem stok yenilenince gönderim yapabileceklerini, bunun için de tekrar beklemem gerektiğini söylediler.

Başta “perşembe kargo çıkışı yapılacak” denilen ürünün, daha sonra “stokta yok” denilerek bu şekilde oyalamaya dönüşmesi nedeniyle iade talep ettim. Buna rağmen hâlâ bana “bekleyelim, stok yenilenince gönderelim, 250 TL kupon verelim” şeklinde dönüş yapıyorlar ve iade sürecimi uzatıyorlar.

Ürünü göndermedikleri, yanlış numara ve alakasız ürünler önerdikleri ve net bir şekilde iademi de sonuçlandırmadıkları için mağdur oldum. Ödediğim 2.788 TL’nin Ticket hesabıma iadesinin bir an önce yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.