to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Kullanılmış Gönderim Nedeniyle Mağduriyetim
Weswear'dan yaklaşık 2.200 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişimi 30 Ocak tarihinde oluşturdum. Siparişte antrasit yıkamalı bir pantolon ve kahve yıkamalı bir pantolon vardı. Sipariş sonrası bedenler olmadığı için değişim talep ettim, bu değişim süreci için beni 10 günden fazla beklettiler.
Bu süre boyunca Instagram üzerinden defalarca kez stok durumunu sordum, internet sitesinde ürünler görünmemesine rağmen bana her seferinde ürünün olduğunu ve göndereceklerini söylediler. Ancak 18 Şubat tarihinde kargom elime ulaştığında iki pantolon da siparişimle tamamen alakasız çıktı. Antrasit yıkamalı olması gereken ürün Pull & Bear markasına ait, beden olarak da istediğim bedenle hiç alakası olmayan bir pantolondu. Kahve yıkamalı olması gereken pantolon ise kullanılmış, etiketi eskimiş ve solmuş bir üründü. Güvenip alışveriş yaptığım bir markanın bana başka bir markaya ait, üstelik kullanılmış ürün göndermesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi açıkçası müşteri olarak hiç önemsenmiyor gibi hissediyorum.
Sipariş numaram 28180, adım Yasin K****. Bir an önce benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ellerinde gerçekten stok varsa siparişimdeki gibi doğru ürünlerin, doğru bedenlerde ve sıfır ürün olarak gönderilmesini, eğer stok yoksa da dürüstçe bilgi verilerek ücret iademin yapılmasını ve bana başka markalara ait ürün gönderilmemesini istiyorum.
Benimle dalga geçermiş gibi sizi mağdur etmemek için bu ürünleri gönderdik dediler. Özellikle sormuştum ürün stokta gözükmüyor var mı diye ve var demişlerdi. Kesinlikle bahsetmediler bana bu durumdan. Şimdi tamamen farklı bir şey diyorlar. Ayrıca başka firmadan ürün getirtilmemiş direkt olarak kullanılmış ürün ürünlerden bir tanesi. Acilen iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Öncesinde sizi mağdur etmemek için ürünleri gönderdik demişlerdi ve gönderdikleri ürünlerin benim sipariş ettiğim ürünlerle alakası yoktu. Fotoğraflara bakarak gönderilen ürünleri görebilirsiniz. Ürün kesinlikle ikinci el değildi dediler fakat sıfır bir ürünün etiketinin fotoğraftaki gibi olması mümkün değil. Ayrıca rengi de tamamen solmuş bir üründü. Sonrasında Şikayetvar üzerinde herhangi bir yalan söylemeden ekran görüntüleriyle ve fotoğraflarla ispatlı şekilde açıklama yapmama rağmen markamızı karalamayın gibi çirkin bir açıklamada bulundular. İade kargosunu gönderdim ve bu sefer de depoda bir karışıklık olmuş diyorlar. Markadan alışveriş yaparken bu süreçleri herkesin görmesini istiyorum. Söyledikleri şekilde dürüstçe ödememi yaparlarsa yine buraya gelişme olarak ekleyeceğim. Hatalı ürün gönderdikleri için kargo ücretini yasal olarak kendilerinin karşılaması gerekiyor. Ödediğim ücretten herhangi bir kargo ücreti kesilmesi durumunda yasal haklarımı da kullanıp hakkımı sonuna kadar arayacağım.
İade kargom mağazaya iletildi ve talimat vereceklerini söylediler. Sürecin uzamadan tarafıma iade sağlanması durumunda güncelleme yapacağım. Ayrıca bana bilgi vereceklerini söylediler talimatla ilgili. Bu konudaki tavırlarını da güncelleyeceğim burada.
İade sürecimin başlatıldığına dair bilgi verildi. İadem söyledikleri gibi yapıldığında bilgilendirme yapacağım.
İadem yapıldı ve konuyla alakalı açıklama yapıldı. Sürecin bu kadar uzamasının iletişimle alakalı çok büyük eksikliklerden kaynaklandığını düşünüyorum. En başından dürüst olsalardı bunların hiçbirisi yaşanmazdı. Instagram üzerinden bu mağduriyeti gidermek için 2 tane jean göndereceklerini söylediler. Gelişmeleri bildireceğim.
Instagram üzerinden bana ulaştılar ve konuyla alakalı dürüst bir şekilde süreci anlattılar. Benim istediğim de buydu. Ayrıca stokla alakalı problem yaşadıklarından yanlış ürün gönderdiklerini kabul ettiler ve ödeme altyapılarını değiştirip iadeleri en kısa sürede sağlayacaklarını söylediler. İnsanlık hali herkes hata yapabilir. Umarım bundan sonra müşteri iletişiminde son seferde olduğu gibi açık olurlar. Haftaya, haftaya diye oyalanmaktansa durumun açıkça belirtilip söylenmesi bizler için çok daha değerli. Süreç boyunca burada açıkça ve dürüstçe ne varsa onu söyledim. 2 tane de hediye jean gönderdiler süreçteki yıpranmışlığımdan dolayı. Teşekkür ederim.
