to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tamir Edilmemiş Kronik Arızalı Saat İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2022 yılının Eylül ayında freeshop’tan Wesse marka bir kol saati aldım. Saat daha ilk günden itibaren sürekli geri kalmaya başladı. Bunun üzerine saati yetkili servis olan Saat & Saat’e götürdüm. Bana sadece pilinin bittiğini, pili değiştirip sorunun çözüldüğünü söyleyerek teslim ettiler. Ancak saati teslim aldığım anda yine geri kaldığını fark ettim ve anında yetkiliye bildirdim, saat tekrar servise alındı.
Saatim toplamda 4–5 kez fabrikaya gidip geldi fakat her seferinde koluma taktığımda aynı sorun devam etti. Bu saati adam akıllı bir türlü kullanamadım, sonunda sinir olup kutusuna koyup kaldırdım. Yaklaşık iki hafta önce tekrar kullanmak istediğimde yine aynı sorunla karşılaştım ve tekrar servise götürdüm. Bu saatin kronik bir arızası olduğunu defalarca söylememe rağmen her seferinde sadece pil değişimi yapıp geri verdiler.
Son gönderimde bana gelen mesajda, saat için pil ve makine değişimi gerektiği ve bunun için 1.300 TL ücret talep edildiği belirtildi. Saatim aynı arızayla defalarca servise gidip gelmiş olmasına rağmen, sorun kalıcı olarak çözülmedi ve şimdi garanti süresini doldurup benden ücret isteniyor. İlk günden beri bu saatin değişimini talep ediyorum ve bu 1.300 TL’lik ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum.
Ayrıca Saat & Saat ile sağlıklı bir iletişim de kuramıyorum. WhatsApp üzerinden tek taraflı bir sistem kurulmuş, sesli olarak kimseye ulaşamıyorum. Ben size sesli görüşme ile ulaşamazken, lütfen siz bana ulaşın ve bu kronik arızalı saatin ücretsiz olarak değiştirilmesini sağlayın. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünlere verilen garanti süresi 2 yıldır. Bu süre sonrası yapılan işlemler ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Saygılarımızla
Kusura bakmayın ama garanti süresindeyken 3 kez servise gitti bu saat. Bilerek ve isteyerek surenin geçmesini sağladılar. O gün de aynı arıza vardı. Neden o zaman yapılmadı da simdi ücret isteniyor. Bir de bana sormadan kargoya verdik diye mesaj atmışlar. Bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ben saatin değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağım.
Ayrıca şikayetleri okudum Saatlerinizde kronik bir sorun bu. Herkesin şikayeti aynı.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Üründe tespit edilen kronik bir sorun bulunmamaktadır. Saygılarımızla
Neye istinaden bu cevabı verdiniz anlamıyorum. Alın 1 gün saati siz takın o zaman anlarsınız ne demek istediğimi. Herkesin şikayeti aynıysa demek ki o üründe kronik bir sorun vardır. Benim sorunumu çözmemek için elinizden geleni yapıyorsunuz. Peki garanti süremi bilerek geçiren teknik servise ne demeli. Yazık. Wesse saat pişmanlıktır. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağım.
