Weplay Uygulamasında Ödeme Çekildiği Halde Jeton Almadım Ve Bakiye Ekside

17.05.2026 tarihinde iPhone telefonumdan weplay uygulaması üzerinden 50.000 jeton satın almak istedim. Uygulamada kayıtlı olan QNB kredi kartımla 50.000 jeton için 2.904,02 TL tutarında tek seferlik ödeme yaptım, işlem sırasında hata verdi ancak buna rağmen kartımdan ücret çekildi.

Ödeme kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde jeton yüklenmedi. Bunun üzerine bankam üzerinden harcama itirazında bulundum ve aynı zamanda weplay uygulamasına da yazılı olarak durumu ilettim. Jetonların hesabıma geçmediğini, buna rağmen paramın çekildiğini ve konu hakkında destek talep ettiğimi açıkça belirttim.

Weplay tarafından bana verilen dönüşte, uygulamanın yüklemede böyle bir hata yapmayacağı, işlemin reddedilmeyeceği, benim ise “yükleme banı” yediğim ve üstüne ekside görünen jeton bakiyesini de tamamlamam gerektiği söylendi. Yani hem 2.904,02 TL param gitti, hem hiç jeton alamadım hem de hesabımda 50.000 jeton alamadığım halde bu kez de -60.000 jeton bakiyesi ile ekside bırakıldım. Şu an haksız yere üç katı mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesi alınmış olan 2.904,02 TL’nin tarafıma iadesini ya da karşılığında olması gereken 50.000 jetonun ekside görünen bakiye de dikkate alınarak hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu haksız eksi jeton durumunun tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.