Yapılan Ödemelere Rağmen Jetonlar Hesabıma Yüklenmedi

Weplay uygulamasındaki 46518887 ID’li hesabıma iki kez jeton yüklemesi için mobil bankacılık üzerinden ödeme yaptım, ancak her iki işlemde de jetonlarım hesabıma aktarılmadı.

İlk olarak 15 Ağustos’ta saat 11.50 civarında Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 192 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen Weplay hesabıma hiçbir şekilde jeton yüklenmedi. Bunun üzerine sorun çözülmeyince, 20 Ağustos’ta bu kez saat 22.32 civarında tekrar Ziraat Bankası üzerinden 192 TL daha ödeme yaptım. Bu ikinci ödemede açıklama kısmına T.C. kimlik numaramı yazmadığım için jetonların yüklenmemiş olabileceği söylendi, ben de bunu belirttim; ancak buna rağmen hesabıma yine jeton yüklenmedi.

Toplamda iki kez ödeme yapmış olmama rağmen hiçbir jeton alamadım ve uygulama içinde ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti ya da destek kanalı da bulamadım. Yapılan ödemelerin kontrol edilerek 46518887 ID’li hesabıma karşılığı olan jetonların eksiksiz yüklenmesini veya mümkün değilse ödemelerimin iadesini talep ediyorum.