Yüksek Fiyatlı Mobilyalarda Tekrarlayan Oksitlenme Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Ben, Eyüp Balcı bayisinden satın aldığım Emirgan koltuk takımı, masa takımı, orta sehpa ve konsolda ilk 2-3 yıl içinde sürekli tekrarlayan oksitlenme sorunları yaşamaktayım. Örneğin:
- Koltuk takımı: Metal aksam ve kumaş değişti ancak şu anda yine oksitlenme tekrar etti.
- Masa takımı: Metal ayaklar ve sandalyelerde oksitlenme başladı; süngerlerde de deformasyon oluştu.
- Konsol takımı: Alt metal bağlantı oksitlendi; kulp değişti fakat sorun yine oluştu ve devam etmektedir.

Bu kronik sorunları üç kez yaşamış olmam, ürünün yapısal bir kusur taşıdığını net şekilde ortaya koyuyor. Garanti süresinin dolmuş olması bu durumu geçerli kılmaz; zira bu, gizli ayıp kapsamında değerlendirilir ve Türkiye’de tüketiciye tanınan dört hak söz konusudur: onarım, değişim, bedel indirimi veya iade. Ürünlerin tekrarlayan arızası nedeniyle tamamen farklı, metal olmayan bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Ayrıca Weltew Home müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi olan Fatih isimli kişi çok kaba davrandı ve çözüm sunmadan 'şikayet ediyorsanız edin' dedi. Aldığım ürünlerin şu anki güncel bedeli; sadece masa takımı 100.000 TL civarı, koltuk takımı 120.000 TL civarı, konsol ve orta sehpa ise 60-70.000 TL civarındadır. Bu kadar yüksek bedelli ürünlerde, mağazanın kendi kusurlarından kaynaklanan sıkıntının bana mal edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamı bitmiş olsa da, ürünlerin aldığım günden itibaren sürekli tekrar eden oksitlenme problemi nedeniyle hakkım olan ürün değişimini talep etmemin önünde engel yoktur. Özellikle de masa takımının değişimini istiyorum.