Sayın Weltew Yetkilileri,
Adana Çukurova bölgesinde bulunan Korkmazlar bayinizden satın aldığım Weltew marka yatak odası takımı ile ilgili olarak yaşadığım sorun ve ardından karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle bu bildirimi yapma gereği duydum.
Ürünümde ilk sorun yaşandığında bayii ile iletişime geçtim. Ancak, herhangi bir fotoğraf ya da inceleme talep edilmeden, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildi. Bu yaklaşım, tüketici haklarını hiçe sayan ve kurumsallıktan uzak bir davranıştır.
Sonrasında Weltew müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım ve bana bayii tarafından dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak ne yazık ki tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bayii ile defalarca (yaklaşık 10-15 kez) iletişim kurmaya çalışmama rağmen her seferinde geçiştirildim, oyalanarak mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerine video ve fatura bilgilerini ilettim. Bayii ise tekrar ilgileneceğini, Bayram sonrası çözüm sunulacağını söyledi. Fakat bu sözün ardından da herhangi bir işlem yapılmadı, arayan soran olmadı.
Tüm bu ilgisizliğin ardından hala "ücretli yapılması gerektiği" söyleniyor. Oysa bu kadar mağdur edilmiş bir müşteriye en azından bir özürle birlikte ücretsiz destek sunulmalıydı. Weltew markasına olan güvenim sarsılmıştır. Maalesef, bir pazarcının bile malının arkasında bu kadar durduğu bir ortamda Weltew gibi bir markadan bu derece ilgisiz bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı olmuştur.
Talebim:
Ürünümdeki sorunun, herhangi bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tamir edilmesi veya
Sorunun niteliğine göre ürünün değişiminin sağlanması
Tarafıma yazılı olarak resmi bir özür ve açıklama yapılması
Aksi takdirde, elimde bulunan fatura, video kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.
Fatura No: kor2025000000060
Bayii: Adana Çukurova Korkmazlar
Marka: Weltew
Ürün: Yatak Odası Takımı
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını önemle arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar