Weltew Home'dan Carmen Üçlü Koltuğunda Sünger Çökmesi Ve Servis Gecikmesi

Weltew Home’dan satın aldığımız Carmen üçlü koltuğu aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süngerinde ciddi bir çökme oluştu. Zamanla bu çökme daha da arttı, hem çok kötü bir görüntü oluştu hem de oturup uzanırken insan kendini aşağı kayacak, düşecek gibi hissediyor. Aynı anda aldığımız iki kanepeden sadece bu koltukta bu sorunun olması da ürünle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor. Eklediğim görsellerde de çökme ve kötü görüntü net şekilde görülebilmektedir.

Yaşadığımız sorun sonrası bayiye başvurduk, ekip gelip koltuğu inceledi ve servis fişi yazdı. Koltuğun evden alınacağını, fabrikada onarılıp tekrar getirileceğini söylediler. Ancak bayiyi defalarca aramamıza rağmen her seferinde süreci ertelediler ve kimse koltuğu almaya gelmedi. Daha sonra Weltew Home müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden doğrudan görüştük, onlar da ilgileneceklerini söyleyip geri dönüş yapmadılar ve sorun hala çözülmedi.

Uzun süredir hem kullanımdan hem de görüntüden ciddi şekilde rahatsızım. Carmen üçlü koltuğumun bir an önce evden alınarak fabrikada veya yetkili serviste düzgün şekilde onarılmasını ya da gerekliyse ürün değişimi yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.