Weltew Home Koltuk Takımında Üretim Ve Servis Hataları Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Weltew Home’dan Bodrum koltuk takımı satın aldım. Ürünü İzmir Aliağa’daki Weltew Home bayisinden aldım ve koltuk takımını kullanmaya başladıktan kısa süre sonra birçok sorun yaşamaya başladım, defalarca servis işlemi görmek zorunda kaldım.

Öncelikle koltukların kumaşlarında, özellikle yan kollarında belirgin tüylenmeler oluştu. Bunun yanında oturma alanlarının dikiş yerleri açıldı. Servis geldiğinde bunun kumaşla ilgili bir sorun olduğu, kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra sadece dikişi açılan oturma bölümünün kumaşının getirileceği, yalnızca o bölümün değiştirileceği tarafıma bildirildi. Oysa takımın farklı noktalarında kumaş tüylenmesi ve deformasyonlar mevcuttur, sorun tek bir oturma alanıyla sınırlı değildir.

Diğer bir koltuğumda ise sürekli bir ses problemi yaşadım. Servis koltuğu açtığında, fabrika çıkışında takılması gereken bir cıvatanın hiç takılmadığını, bu nedenle zamanla aşınma oluştuğunu ve sesin buradan kaynaklandığını söyledi. Yani sorunun kullanıcı hatası değil, tamamen fabrika kaynaklı üretim hatası olduğu servis tarafından da ifade edildi.

Asıl mağduriyetim ise servis işlemleri sırasında ortaya çıktı. Koltuklar sökülüp tekrar takılırken bir koltuğum yanlış işlem nedeniyle birden fazla kez delinerek zarar gördü. Şu anda o koltukta yaklaşık 3 ayrı delinme bulunmaktadır. Zaten kumaş tüylenmesi, dikiş açılması ve ses problemi gibi sorunları olan koltuk takımım, servis müdahalesi sonucunda görsel olarak da daha kötü hale gelmiştir.

Koltuk takımım; kumaş tüylenmesi, dikiş açılması, fabrika kaynaklı eksik cıvata nedeniyle oluşan ses ve aşınma ile servis sırasında meydana gelen delikler ve diğer hasarlar nedeniyle defalarca işlem görmüş olmasına rağmen, sorunlar kalıcı olarak giderilmemiştir. Bayideki çalışan, elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da özellikle servis tarafında sorunlar çözülmek yerine adeta üzeri örtülmeye çalışılmaktadır.

Bu nedenle ürünün tekrar tekrar onarılmasını, yamalanmasını, yeniden sökülüp takılmasını veya yalnızca belirli parçalarının kumaşının değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim nettir: Bodrum koltuk takımımın tamamen alınarak, ayıpsız ve sıfır bir koltuk takımıyla birebir değiştirilmesini istiyorum.

Aksi halde elimdeki servis kayıtları, fotoğraflar ve diğer belgelerle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.