Weltew Mobilya Yeni Koltuk Takımında Kusurlar Ve Ücretli Kumaş Değişimi İstemi

17 Ekim’de Weltew Mobilya’dan 2 üçlü ve 1 tekli koltuktan oluşan koltuk takımını taksitle satın alarak teslim aldım. Ancak teslimattan kısa süre sonra takımın farklı bölümlerinde çeşitli kusurlar ortaya çıktı.

Üçlü koltuklardan birinde dikişler belirgin biçimde yamuk olup koltuğun altındaki ahşap bölüm üstten bakıldığında görünmektedir. Servis tarafından dikiş kısmına müdahale edilmesine rağmen sorun yaklaşık bir hafta sonra yeniden ortaya çıkmıştır. Ayrıca takım genelindeki kumaşlarda kısa sürede ezilmeler oluşmuştur. Özellikle koyu renkli koltukta kumaş ezilmesi ve renk değişimi açıkça görülmektedir. Bu durum, yeni teslim alınan bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili firma yetkilisi Y**** Hanım’la iletişime geçtim, kendisi süreç boyunca oldukça ilgili ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi. Buna karşın servis ekibinin tutumu aynı düzeyde değildi; iletişimleri adeta “böyle idare edin” der gibi, sorunları hafife alan bir tavırdaydı. Servis müdahalesi dikiş sorununu kalıcı olarak çözmedi. Kumaştaki ezilme ve renk değişimi için ise bunun normal olduğu belirtilerek kumaş değişiminin ücret karşılığında yapılabileceği ifade edildi. Yeni teslim alınan ve yüksek bir bedel ödenen koltuk takımındaki kusurların normal kabul edilmesini ve çözüm için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kusurlara ilişkin fotoğraflar mevcuttur ve şikayetime eklenmiştir. Görsellerde dikişlerdeki asimetri, görünen ahşap bölüm, kumaş ezilmesi ve renk değişimi açıkça görülmektedir.

Koltuk takımının tamamının kusurlar yönünden yeniden incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ve kumaş sorunlarının ek ücret talep edilmeden kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Geçici servis müdahaleleri veya ücretli kumaş değişimi yerine mağduriyetimi giderecek somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.