Traverta Koltuk Takımının Yetersiz Oturma Derinliği Ve Şikayet Süreci

Weltew Home’dan satın aldığım Traverta koltuk takımı Aralık ayının sonunda evime teslim edildi ve çok kısa süre içinde ciddi bir ergonomi sorunu yaşadığımı fark ettim. 08 Ocak 2026 tarihinden bu yana bu durumu firma yetkililerine defalarca iletmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Koltuklar evde kullanılmaya başlandığında oturma alanının dar olması nedeniyle diz arkası yeterince desteklenmemekte ve koltuklar beklenen konforu sağlamamaktadır. Normal bir oturma pozisyonunda koltuğa yaslandığımda oturma alanı yetersiz kalmakta, vücut doğru şekilde desteklenmediği için kısa sürede ağrı ve rahatsızlık oluşmaktadır. Bu nedenle koltuklarda rahat oturamadığım için koltukları çoğu zaman açık pozisyonda kullanmak zorunda kalıyorum.
08 Ocak 2026’da firmaya ilk bildirimi yaptım. Görüştüğüm yetkili konunun üretim ve AR-GE ekibine iletildiğini söyledi. Daha sonra Traverta koltuk takımı için kendi içlerinde anket ve geri bildirim çalışması yaptıklarını, bu anket sonucunda kullanıcıların böyle bir şikayet bildirmediğini ve sorunun yalnızca bende olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine birçok Weltew Home mağazasını tek tek aradım. Ancak görüştüğüm hiçbir mağaza bu ürünle ilgili yapılmış bir anket, geri bildirim çalışması veya benzeri bir uygulamadan haberdar olmadığını belirtti. Buna rağmen firma bunu ilk ve tek kullanıcı geri bildirimi olarak değerlendirerek çözüm üretmedi ve tasarımın değiştirilemeyeceğini ifade etti.
Görüşmeler sırasında yaşadığım sorunun boyumla ilgili olabileceği de ima edildi. Ancak 165 cm boyundayım ve sorun ayakların yere basmaması değil, koltuğa yaslandığımda oturma alanının ergonomik olarak yetersiz kalması ve diz arkasının desteklenmemesidir. Sorun kullanıcıdan değil koltuğun tasarımından ve oturma derinliğinin kısa olmasından kaynaklanmaktadır.
Henüz yaklaşık 1 aylık olan bu koltuk takımı için ne teknik bir çözüm, ne yerinde inceleme, ne de değişim veya iade yönünde somut bir adım atılmıştır. Süreç boyunca ürünün incelenmesi talebime rağmen sadece yazışmalar üzerinden değerlendirme yapılmıştır. Sonuç olarak yeni alınmış bir koltuk takımının temel Konfor ve ergonomi beklentisini karşılamaması ve “tasarım böyle” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Weltew Home’dan beklentim Traverta koltuk takımındaki bu sorununa yönelik gerçek ve uygulanabilir bir çözüm sunulması, mümkün değilse ürün değişimi veya iade gibi makul bir yol sağlanmasıdır.