Weltew Home Ümraniye Modoko'da Eksik Ürün Ve Geciken Kurulum Şikayeti

02.11.2025'de Ümraniye Weltew Home Modoko şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Sipariş sırasında teslimat süresinin 40 gün olduğu söylendi, bunu kabul ettik ve ödemenin tamamını banka havalesiyle peşin olarak yaptık. Yaklaşık 45 gün sonra kurulum için arandık ancak o sırada cenazemiz olduğu için kurulumu ertelemek zorunda kaldık.

Daha sonra ocak ayının 19’u ile 24’ü arasında kurulum yapılacağı bilgisi verildi, bunu da onayladık fakat belirtilen tarihlerde kimse gelmedi. Tekrar aradığımızda üründe eksik bir kalem olduğu, bu parçanın 24.01.2026 tarihinde geleceği söylendi. Ürünü alalı 84 gün olduğunu, bu kadar sürenin ardından hâlâ ürünün eksik olmasının kabul edilemez olduğunu belirttim ancak buna dair net bir cevap alamadım.

26.01.2026'da kurulum için geldiklerinde bu kez şifonyer ve aynasının hiç gelmediğini gördük. Aynı gün saat 18:00 civarında mağazayı aradım, telefonlarıma dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda, peşin ödeme almalarına rağmen ürünün hâlâ eksik olduğunu söylememe rağmen çözüm odaklı olmak yerine kötü bir tavırla cevap verildi. Sonrasında bana bir WhatsApp hattı verildi ancak bu hat aktif değildi. Tekrar aradığımda bu kez de “burada internet çekmiyor” denilerek geçiştirildim.

Firmayı yeniden aradığımda gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak o gün de aranmadım. Ertesi gün yine “haber edeceğiz” denilerek oyalandım ve müdürleriyle hâlâ irtibat kuramadıklarını ilettiler. Yaklaşık 3 gündür eksik kurulumla, hiçbir net bilgi verilmeden ve sürekli oyalanarak mağdur ediliyorum. Ümraniye Weltew Home Modoko şubesinin bu süreçte tüketiciyi bu şekilde bekletme ve mağdur etme hakkı olmadığını düşünüyorum.

Eksik olan şifonyer ve aynanın hiçbir bahane ileri sürülmeden, en kısa sürede adresime ulaştırılıp kurulmasını talep ediyorum.