to read complaints and reviews, or file yours.Weltew Home'dan Alınan Mobilyaların Teslimatında Sürekli Erteleme Ve Bilgi Eksikliği
Weltew Home Modoko şubesinden Bodrum salon takımı, yatak odası, yatak, TV ünitesi, masa ve sandalyeler olmak üzere tüm mobilyalarımızı 13.07 tarihinde satın aldık ve bütün ücreti o gün peşin olarak ödedik. Yeni evlenecek bir çift olarak, tüm evimizin eşyalarını Weltew’den aldık.
Teslimatın 15.08.2025 tarihinde yapılacağı söylenmişti. Ancak önce 23.08.2025 tarihine ertelendi, şimdi ise 24.08.2025 tarihine tekrar ertelenmek isteniyor. Üstelik pazar günleri teslimat yapılmadığı belirtilmişti. Sürekli olarak bizi oyalıyorlar ve net bir bilgi alamıyoruz.
Defalarca mağaza ile iletişime geçmemize rağmen kesin bir yanıt verilmedi. Teslimatımızın bir an önce, ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sözleşmeyi feshedeceğimizi ve uğradığımız zarar için hukuki süreç başlatacağımızı belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Mobilyaların durumu için bizimle fabrikadan iletişime geçildi daha sonra mağaza pazar günü bütün ürünlerin eksiksiz teslim edileceğini bildirdi ekran fotoğraflarını ekliyorum ki mağazadan dönüş almanız zaten imkansız. Bugün gelinen noktada sadece yatak odası dolap, bir berjer, bir masa teslim edildi. TV ünitesini gönderip malzemelerini eksik göndermişler teslimatı yapan arkadaşlar 4 aydan önce gelmez dediler şaka gibi. Ayrıca bize idarelik karyola göndermişler teslim almadık. Modoko mağazası sadece ve sadece satış esnasında sizinle ilgilenir bir de güzelce yorum yapmanızı isterler özellikle yeni evlenecek çiftlere tavsiyemiz bu mağazadan alışveriş yapayın paranızla rezil oluyorsunuz hem vaktinize hem paranıza yazık.
Weltew Mobilya Modoko şubesinden satın almış olduğumuz ürünlerin teslimatında ciddi eksiklikler ve ayıplı ürün sorunları yaşamaktayız. Bugün tarafımıza teslim edilen ürünlerden; • Gardırop kırık şekilde gelmiştir, • Yatak gelmiş ancak baza, başlık ve karyola teslim edilmemiştir, • Çamaşırlık eksiksizdir, • Salon takımından yalnızca bir berjer teslim edilmiştir, • Masa ve sandalyeler gelmiş ancak TV ünitesi eksik gönderildiğinden kurulumu yapılamamıştır. Ve bugün tüm ürünlerin eksiksiz yapılacağı teyit edilmişti. Satın alım sırasında ürünlerin stokta olduğu, hiçbir değişiklik yapılmadığı ve teslimat sürecinde herhangi bir sorun yaşanmayacağı tarafımıza defalarca taahhüt edilmesine rağmen, teslimat sürecindeki aksaklıklar yeni evlenecek bir çift olarak bizi son derece mağdur etmiştir. Yaşanan bu durum kabul edilemez olup, tarafınızca derhal tüm eksik ve hasarlı ürünlerin teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, maddi ve manevi zararlarımızın tazmini için tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm birimimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, -Weltew Çözüm Merkezi
Sayın Yetkili, Tarafıma gönderilen otomatik mesajda, başvurumla ilgili olarak “en kısa sürede irtibata geçileceği” belirtilmiş. Ancak belirtmek isterim ki, tarafınıza defalarca çağrı merkezi üzerinden ulaştım fakat hiçbir somut çözüm üretilmediği gibi, sadece zaman kaybı yaşamaktayım. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir markanın, şikayet ve talepleri otomatik mesajlarla geçiştirmesi kabul edilemez. Benim beklentim, sorunumun ivedilikle çözülmesi ve tarafıma net bir dönüş yapılmasıdır. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlar nezdinde başvuru yapacağımı bilmenizi isterim. Gereğinin derhal yapılmasını rica ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunların çözümü sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Türkiye’nin her yerinden, Weltew Çağrı Merkezimiz hizmetinizdedir. Ayrıca iletişim formundan bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi
Çok teşekkür ederim, güzel günlerde kullanın bundan sonraki sürecininiz güzel olur inşallah. Bizim de çözüldü stresli oldu dediğiniz gibi ama artık olanı da uğraşmamak için bıraktım.