Weltew Home'dan Alınan Mobilyaların Teslimatında Sürekli Erteleme Ve Bilgi Eksikliği

Mobilyaların durumu için bizimle fabrikadan iletişime geçildi daha sonra mağaza pazar günü bütün ürünlerin eksiksiz teslim edileceğini bildirdi ekran fotoğraflarını ekliyorum ki mağazadan dönüş almanız zaten imkansız. Bugün gelinen noktada sadece yatak odası dolap, bir berjer, bir masa teslim edildi. TV ünitesini gönderip malzemelerini eksik göndermişler teslimatı yapan arkadaşlar 4 aydan önce gelmez dediler şaka gibi. Ayrıca bize idarelik karyola göndermişler teslim almadık. Modoko mağazası sadece ve sadece satış esnasında sizinle ilgilenir bir de güzelce yorum yapmanızı isterler özellikle yeni evlenecek çiftlere tavsiyemiz bu mağazadan alışveriş yapayın paranızla rezil oluyorsunuz hem vaktinize hem paranıza yazık.

Weltew Mobilya Modoko şubesinden satın almış olduğumuz ürünlerin teslimatında ciddi eksiklikler ve ayıplı ürün sorunları yaşamaktayız. Bugün tarafımıza teslim edilen ürünlerden; • Gardırop kırık şekilde gelmiştir, • Yatak gelmiş ancak baza, başlık ve karyola teslim edilmemiştir, • Çamaşırlık eksiksizdir, • Salon takımından yalnızca bir berjer teslim edilmiştir, • Masa ve sandalyeler gelmiş ancak TV ünitesi eksik gönderildiğinden kurulumu yapılamamıştır. Ve bugün tüm ürünlerin eksiksiz yapılacağı teyit edilmişti. Satın alım sırasında ürünlerin stokta olduğu, hiçbir değişiklik yapılmadığı ve teslimat sürecinde herhangi bir sorun yaşanmayacağı tarafımıza defalarca taahhüt edilmesine rağmen, teslimat sürecindeki aksaklıklar yeni evlenecek bir çift olarak bizi son derece mağdur etmiştir. Yaşanan bu durum kabul edilemez olup, tarafınızca derhal tüm eksik ve hasarlı ürünlerin teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, maddi ve manevi zararlarımızın tazmini için tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.

Sayın Yetkili, Tarafıma gönderilen otomatik mesajda, başvurumla ilgili olarak “en kısa sürede irtibata geçileceği” belirtilmiş. Ancak belirtmek isterim ki, tarafınıza defalarca çağrı merkezi üzerinden ulaştım fakat hiçbir somut çözüm üretilmediği gibi, sadece zaman kaybı yaşamaktayım. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir markanın, şikayet ve talepleri otomatik mesajlarla geçiştirmesi kabul edilemez. Benim beklentim, sorunumun ivedilikle çözülmesi ve tarafıma net bir dönüş yapılmasıdır. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlar nezdinde başvuru yapacağımı bilmenizi isterim. Gereğinin derhal yapılmasını rica ederim.