to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Durumu Nedeniyle Acil Kargo Talebi Ve İletişim Eksikliği
05 Nisan tarihinde Weltew Home’un kendi internet sitesi üzerinden Valentina model çift kişilik yatak siparişi verdik. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak 14.948 TL tutarında gerçekleştirdik. Sipariş şartlarında kargo süresinin 30 iş günü olduğu belirtilmiş olsa da bizim için durum biraz daha hassas.
Eşimin bel fıtığı rahatsızlığı var ve şu an kullandığımız yatakta eşimin yattığı tarafın yayları çöktüğü için ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Bu nedenle eşim bir süredir koltukta uyumak zorunda kalıyor. Asıl amacım firmadan bir yetkiliye ulaşarak bu sağlık durumunu izah etmek ve mümkünse kargo sürecinde yardımcı olunmasını, daha erken sevkiyat ya da en azından net bir plan paylaşılmasını rica etmekti.
Süreç kendiliğinden ilerler diye bir süre bekledik, ancak herhangi bir hareket olmayınca bugün müşteri hizmetlerini 4–5 kez telefonla aradım, ayrıca WhatsApp hattından da yazdım. Buna rağmen ne telefona bakan oldu ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu anda siparişimizin kargoya verilip verilmediği, nerede olduğu ya da tahmini teslim tarihi konusunda hiçbir bilgiye sahip değiliz.
Hem eşimin sağlık durumu nedeniyle yaşadığımız aciliyet hem de firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmamız yüzünden mağdur durumdayız. Sipariş numaramız 6N7DYAVYJ1 olan alışverişimizle ilgili olarak, acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını, siparişimizin durumu hakkında net bilgi verilmesini ve mümkünse kargo sürecimizin öne çekilerek ürünün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahu Hanım, Şikayetvar aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolasıyla siz değerli müşterimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Merhaba Ahu Hanım, İletmiş olduğunuz sorunların çözümü sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi
Hızlı dönüş sağlandığı ve sorunumun çözümü konusunda destek sağlandığı için teşekkür ederim.
Şikayet talebim aynı gün içinde çözümlendi ve 2 gün içinde ürünüm elime ulaştı. Weltew yetkililerine çok teşekkür ederim.
