to read complaints and reviews, or file yours.Oturma Odası Takımında Tüylenme Ve Çökme Problemi: Değişim Talebi
Kahramanmaraş Weltew’den aldığım oturma odası takımında 1 yıl içinde ciddi tüylenme ve çökme problemi yaşadım. Kısa sürede bu kadar deformasyon olması hem ürün kalitesi hem de verilen emeğe göre kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorunla ilgili mağaza ve yetkililerle görüştüm ancak sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmadı, şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmediğini açıkça hissediyorum.
Bu nedenle, oturma odası takımımda yaşanan tüylenme ve çökme probleminin giderilmesi için ürünün değişimini ya da gerekli onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Beyza Hanım, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Merhaba Beyza Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmış ve ilettiğiniz detaylar konusunda not alınmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Size kısa bir süre içinde dönüş sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Yapılan işlemin sorunu çözmediğini ve ürünün mevcut durumunu ekte paylaşıyorum. Görüldüğü üzere koltuktan çıkanlar basit bir yüzey tüylenmesi değil, kumaşın liflerinin kopması ve içerisinde siyah parçacıkların bulunmasıdır. Bu durum normal kullanım ile açıklanamaz ve ürünün kumaş kalitesine bağlı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafınıza ait ekip tarafından yalnızca tüy alma makinesi ile işlem yapılması kalıcı bir çözüm sağlamamış, sorun devam etmektedir. Ürünün bu şekilde deformasyona uğraması “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilemez. Ürünün ayıplı olduğu açıktır. Bu nedenle değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm görseller ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Beyza Hanım, Whatsap üzerinden dönüşünüz sağlanmış. İyi günler dilerim.
Aynısı bende de oldu asla müşteri memnuniyeti yok