Garanti Süresi Bitmeden Konsol Onarımı Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Kartal’da bulunan Weltew Cevizli şubesinden yatak odası ve oturma odası takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 120 bin TL ödediğim bu mobilyalar, teslimattan itibaren sürekli geçmeyen izler yapmaya başladı. Şubeyi arayıp durumu anlattığımda, çözüm bulmak yerine "Zorla mı sattık" şeklinde son derece ilgisiz ve rahatsız edici bir cevap aldım.

Asıl büyük sorun ise konsolumun şu an neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmesi. Bu nedenle yaklaşık 2,5 ay önce servise ulaştım. Parçanın hazır olduğunu, arızalı kısmın değiştirileceğini söylediler. Aradan geçen süre boyunca servisi 4–5 kez aradım. Yaklaşık 10–15 gün önce de bu hafta mutlaka geleceklerini belirttiler ancak ne gelen oldu ne de tekrar dönüş yaptılar. Sonrasında aramalarıma da artık cevap verilmiyor.

Garanti sürem yakında dolmak üzere ve bu ilgisizlik nedeniyle sürecin bilerek uzatıldığını düşünmeye başladım. 2,5 aydan uzun süredir servisle konuşuyor olmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Konsolumun arızalı kısmının, daha önce söylendiği gibi hazır olan parçayla bir an önce değiştirilmesini ve garanti sürem dolmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç, hem ürün kalitesi hem de servis ve müşteri yaklaşımı açısından markayı kesinlikle önermememe neden oldu.