Well Palace Side Otelinde Çıkış Saati Ücretlendirmesi Ve Tutarsız Uygulama

22–28 Ağustos 2026 tarihleri arasında Well Palace Side otelinde 2404 numaralı odada, Ümit Ö**** adına yaklaşık 60.000 TL ödeyerek konakladım. Oteldeki deneyimimiz aslında ilk günlerde oldukça olumlu başlamıştı. Müşteri ilişkilerinden sorumlu hanımefendinin güler yüzlü ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı sayesinde bazı küçük aksaklıkları bile önemsememiştik.

Ancak çıkış günü yaşadıklarımız nedeniyle otelden maalesef son derece hayal kırıklığıyla ayrıldık. Bursa’ya dönecek olmamız ve otobüsümüzün akşam 18.45’te kalkacağını önceden belirtmemize rağmen, odayı sabah 10.30’da tamamen boşaltmış olmamıza karşın saat 12.00’de otelden ayrılmamız gerektiği söylendi. Bu saatten sonra 17.00’ye kadar otelde kalmak istersek kişi başı 30 Euro ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi.

Biz elbette standart çıkış saatinin farkındayız; ancak aynı otelde birkaç gün önce ve bir gün önce benzer durumlar yaşayan misafirlerin gece 00.00’a kadar veya akşam 18.00’e kadar otelde kalabildiklerini, kendilerinden herhangi bir ek ücret talep edilmediğini bizzat gördük. Bu nedenle bize de en azından makul ölçüde esneklik gösterileceğini ve yardımcı olunacağını düşündük. Buna rağmen sabah gelen bir WhatsApp mesajı gösterilerek “Bu sabahtan itibaren kural böyle” denmesi ve bu tarz geç çıkış durumlarını bir gelir kapısına çevirmeye çalışır gibi davranılması, otel yönetiminin misafir memnuniyetinden ne kadar uzak ve yetersiz bir yaklaşım sergilediğini gösterdi.

Sonuç olarak bugün bütün gün valizlerimizle ortada kalmak zorunda bırakıldık ve konaklamamız çok olumsuz bir şekilde son buldu. Ödediğimiz ücret, otelin iddiası ve daha önce diğer misafirlere gösterilen esneklik düşünüldüğünde en azından bir özür, açıklama ve uygun bir telafi beklediğimi; bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin de başına gelmemesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum.