Sun City Hotel Side Ne Misafirperverlik Ne de Hizmet Kalitesi Anlamında Beklentilerimiz Karşılandı

Sun city Side Hotel’de 17 Ağustos tarihinde saat 14.00’te başlayan konaklamamız 21 Ağustos saat 12.00’de sona erdi ve bu süre boyunca ciddi mağduriyetler yaşadık. Otele giriş saatimiz 14.00 olmasına rağmen odamız yaklaşık 1,5 saat geç teslim edildi, bu gecikmeyle ilgili ne makul bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir telafi sunuldu.

Çıkış günü ise saat 12.00’de tam olarak otelden ayrılmamız gerektiği, aksi halde ekstra ücret ödeyeceğimiz söylendi ve öğle yemeğinden yararlanmamıza izin verilmedi. Girişte 1,5 saat geç odaya alınmış olmamıza rağmen, çıkışta en ufak bir esneklik veya anlayış gösterilmemesi, resepsiyonun “tam saat 12.00’de ayrılmanız gerekiyor, yemek yerseniz ücret alırız” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle kendimizi adeta otelden kovulmuş gibi hissettik.

Aile olarak dinlenmek ve keyifli bir tatil geçirmek için geldiğimiz bu otelde, ödediğimiz ücrete rağmen ne misafirperverlik ne de hizmet kalitesi anlamında beklentilerimiz karşılandı. Odanın geç teslim edilmesi, çıkış saatinin katı bir şekilde uygulanması, çıkış günü öğle yemeğinden yararlandırılmamamız ve yaşanan bu sorunlar için hiçbir telafi ya da anlayış gösterilmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin yetersiz olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun otel yönetimi tarafından ciddiyetle incelenmesini, bu süreçte neden böyle bir tutum sergilendiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler için yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.