Personel Davranışları Ve İlgisiz Hizmetler Misafir Memnuniyetini Zedeliyor

25–28 Ağustos 2026 tarihleri arasında Alanya’daki En Vie Beach otelinde konakladım. Otelin fiziksel görünümü ve konumu güzel olsa da, çalışanların davranışlarından dolayı konaklamamızdan memnun kalmadım.

Personellerin çoğu güler yüzlü değildi ve misafirlere karşı oldukça yargılayıcı bir tutum sergiliyorlardı. Sık sık oda numaramız soruldu ve bu durum sanki oraya layık değilmişiz gibi hissettirdi. Kahvaltı sırasında da bugün çıkışımız olduğunu söyleyip bizi uyarmaya çalıştılar, oysa çıkış günümüz o gün bile değildi, bu yaklaşım bizi rahatsız etti.

Deniz ve havuzun çok erken saatlerde kapanması da otelin hizmet anlayışı açısından mantıksız geldi. Ayrıca odada bize ikram edilen suyun boş şişesi ile restorana girdiğimde, “içecekle alınmıyor” denilerek dışarı çıkarıldım. Bu su otelin verdiği su ve şişe de boştu, buna rağmen bu şekilde uyarılmak kırıcıydı.

Otelin sunduğu hizmetlerin büyük kısmının özellikle yabancı turistlere dönük olduğu izlenimini edindim. Bazı çalışanlar Türkçe konuştuğumuzda özellikle İngilizce cevap vererek garip ve mesafeli bir atmosfer oluşturuyordu. Yine de temizlik personeli olan hanımefendinin her gün güler yüzlü davranması ve günaydın demesi bizi mutlu etti, ancak bunun dışındaki çoğu çalışanda belirgin bir saygı ve ilgi eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Konaklamamızın son gününde yaşanan yoğun elektrik kesintileri de bizi endişelendirdi ve güvenlik açısından tedirgin hissettirdi. Tüm bu sebeplerle, En Vie Beach otelinden beklediğim misafirperverliği ve profesyonel hizmeti alamadım. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve özellikle çalışanların misafirlere karşı tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetçi: ş. Z.