Web9 Linux VPS Giriş Bilgileri Hatalı, Destek Yanıtları Sürekli Gecikiyor

Merhaba Arif Bey, Öncelikle Web9'u tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz üzerine Linux VPS hizmetinize ilişkin sipariş, aktivasyon, erişim bilgileri ve teknik destek süreçleri tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, satın aldığınız Linux VPS hizmetinin siparişinizden yaklaşık 2 saat sonra aktif edildiği, sunucunuza ait kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde tarafınıza iletildiği ve hizmetinizin müşteri panelinize başarıyla tanımlandığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, şikayetinizde belirttiğiniz hizmetin 1 gün sonra aktif edildiği ve hatalı giriş bilgileri paylaşıldığı yönündeki ifadelerin sistem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Aktivasyon ve erişim bilgilerinin teslimi konusunda firmamız kaynaklı bir aksaklık tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, teknik destek taleplerinize verilen yanıt sürelerinin beklentilerinizin üzerinde kaldığını anlıyor ve bu konudaki memnuniyetsizliğinizi dikkate alıyoruz. Yapılan incelemede, şikayetinizin temelinde hizmetin aktivasyonu veya yanlış erişim bilgileri değil, destek taleplerine verilen yanıt süreleriyle ilgili memnuniyetsizliğinizin bulunduğu anlaşılmaktadır. Web9 olarak teknik destek hizmetlerimizde yalnızca hızlı yanıt vermeyi değil, doğru ve kalıcı çözümler sunmayı da önemsiyoruz. Bu kapsamda, destek taleplerinin yanıtlanma ve önceliklendirilme süreçlerini düzenli olarak değerlendiriyor, hizmet kalitemizi artırmaya yönelik iyileştirmeler gerçekleştiriyoruz. Destek süreçlerinde yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi etmek amacıyla Linux VPS hizmetinize 1 aylık ücretsiz kullanım süresi tanımlanmıştır. Bu süre mevcut hizmet bitiş tarihinize eklenmiş olup herhangi bir ek ücret ödemeniz gerekmemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, hizmetinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Web9 Müşteri Deneyimi Ekibi