Waw Tesettür İade Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım

Waw Tesettür isimli firmadan 1000 TL'lik iki adet ürün satın aldım. İade kesinlikle kabul edilmiyor ve iletişim kurmak oldukça zor. Yazışma dışında bir iletişim yöntemi bulunmuyor, telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Aldığım ürünlerden bir tanesi olmadığı için iade etmek istedim, ancak iade yapılmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Değişim için seçtiğim ürün 750 TL idi. Bana hemen kargoya vereceklerini belirttiler. Hem iade kargo ücretini ödedim hem de değişim için bana gönderilecek ürünün ücretini ödememi istediler, buna da tamam dedim. Ancak 1000 TL'lik ürünümden kalan 250 TL'nin iadesini sorduğumda, kalan kısmı iade etmeyeceklerini belirttiler.

Satış sözleşmesinde iade hakkım olmasına rağmen, uğraşmamak adına istediklerini kabul ettim. Seçtiğim 750 TL'lik değişim ürününün kargo işlemini iptal ettiklerini, kabul edersem 450 TL'yi kesip 550 TL iade yapabileceklerini söylediler. Bu durumu yasal bulmuyorum. Ürün aldığım için 450 TL ceza kesip kalan miktarı iade ediyorlar ve kendi kurallarına göre işlem yapıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum. Kargom iade olarak gitti, param ise firmada kaldı ve tarafıma ücret gönderilmedi. Satış sonrası telefonlara bakılmıyor, sadece yazışma ile iletişim sağlanabiliyor ve yazışmalara da saatler sonra dönüş yapılıyor.